Senior Application Specialist (m/w/d) - Next Generation Sequencing (NGS)

Stellendetails zu: Senior Application Specialist (m/w/d)) - Next Generation Sequencing (NGS)

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Angebotsart: Arbeit

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Was Dich erwartet: Das Regionale Customer Support Center ist verantwortlich für den technischen und anwendungsbezogenen Kundenservice speziell für Analysensysteme und Reagenzien aus dem Roche-Produktportfolio. Als Senior Application Specialist (m/w/d) bist Du direkter Ansprechpartner für anwendungsbezogene Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter und unserer Kunden in Krankenhäusern, Forschungs- und Privatlaboren.

Als Senior Application Specialist hast Du die folgenden Aufgaben:

• Du bist verantwortlich für den Applikativen Support der Roche Diagnostics Sequencing Produkte mit dem Ziel, die Verfügbarkeit der Systeme und die Qualität der Ergebnisse für unsere nationalen und internationalen Kunden sicherzustellen.
• Du informierst Kunden über aktuelle Entwicklungsergebnisse und daraus abgeleitete Produktänderungen.
• Du arbeitest im Bereich Next Generation Sequencing, um Probleme zu lösen und unsere Kunden zu beraten.
• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Roche-Mitarbeitern in den EMEA-Ländern.
• In Zusammenarbeit mit den Länderorganisationen und globalen Einheiten erfasst und bearbeitest Du Reklamationen.
• Du führst sowohl Kunden- als auch Mitarbeiterschulungen im Customer Support Center und bei Kunden durch.
• Bei der Lösung von Problemen unterstützt Du auch unsere Länderorganisationen vor Ort.
• Du überwachst unsere Serviceprozesse und die allgemeine Produkt-/Systemqualität.

Wer Du bist:

• Du hast ein Studium der Biologie erfolgreich abgeschlossen und idealerweise mit einer Promotion fortgesetzt.
• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer Forschungs- oder Dienstleistungseinrichtung, in der du vertiefte Kenntnisse auf dem Gebiet der Next Generation Sequencing Technologien erworben hast.
• Erfahrung in der Etablierung von NGS-Workflows auf verschiedenen Liquid-Handling-Systemen ist von Vorteil.
• Du bist motiviert, - auch kurzfristig - in andere europäische Länder zu reisen.
• Du verfügst über gute Kenntnisse des IVD-Marktes sowie über einen fundierten wissenschaftlichen Hintergrund in den Bereichen Genomik und Onkologie sowie im Produkt- und Marktumfeld.
• Du kannst Probleme schnell analysieren und eine adäquate Lösung präsentieren.
• Du hast bereits in Projekten gearbeitet und verfügst über Erfahrung im Projektmanagement.
• Du hast Spaß an der Arbeit in einem interkulturellen Team und bist ein kompetenter Ansprechpartner für Kunden und Kollegen.
• Du sprichst fließend Englisch; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Bewerbungsfrist: (Bewerbung möglich, solange die Stelle ausgeschrieben ist)

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Unternehmensdarstellung: Roche Diagnostics GmbH

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