Senior Application Specialist RCSC (d/f/m) - Next Generation Sequencing (NGS)

In dieser Rolle gestalten Sie den Kundenservice der Zukunft und sichern reibungslose Abläufe in medizinischen Laboren. Sie tragen dazu bei, Diagnostik weltweit zu verbessern und lebenserhaltende Entscheidungen zu unterstützen. Als Teil des EMEA CSC Mannheim arbeiten Sie eng mit Kolleginnen und Kollegen zusammen, bündeln Expertise und liefern exzellenten Service in einem wertschätzenden Umfeld. Sie arbeiten an Schulungen, Produktaktualisierungen und Problemlösungen, die direkten Einfluss auf Patient:innen haben.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Anfragen und Beschwerden per Telefon, Remote Service oder Schriftverkehr
• Durchführung von Fehlanalysen bei Störungen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen im CSC-Labor
• Planung und Durchführung von Schulungen für Anwender:innen und Mitarbeitende rund um Roche-Systeme
• Begleitung von Produktaktualisierungen und Weitergabe von Fachwissen über Informationskanäle sowie Verankerung von Qualitätsstandards
• Unterstützung von Außendienst und Vertrieb vor Ort mit Produktwissen, Systemkonfigurationen oder Präsentationen

• Naturwissenschaftlicher/technischer Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation (z. B. MTA)
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Medizintechnik-/IVD-Umfeld, Servicesteuerung oder Laborfunktion
• Fließende C1-Sprachkenntnisse in einer betreuten Landessprache sowie gutes Englisch und Deutsch (mind. B1/B2)
• Starkes Verständnis für medizinische Analysesysteme, Qualitätssicherung, IT-Netzwerke oder Mechanik/Elektrotechnik
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Problemlösungsfähigkeiten und Freude an interkultureller Zusammenarbeit

• Kundenorientierung
• Problemlösungskompetenz
• Teamfähigkeit
• Medizinische Analysesysteme
• Qualitätssicherung
• Moderne IT-Netzwerke