Senior Business Analyst After Sales | Prozesse, ERP, CRM, Anforderungsanalyse | Inhouse (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie die After-Sales-Prozesse eines etablierten mittelständischen Unternehmens neu und begleiten die Umsetzung passender IT-Systeme. Sie arbeiten als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT, entwickeln serviceorientierte Prozesse und realisieren IT-Lösungen gemeinsam mit internen und externen Partnern. Die Rolle umfasst CRM/ERP-Umfelder sowie Logistik- und Planungssoftware in einer heterogenen Systemlandschaft (Cloud und On-Premise). Sie analysieren Anforderungen, dokumentieren Prozesse und unterstützen Anwender im Betrieb.

• Gestaltung und Neugestaltung von After-Sales-Prozessen
• Anforderungsanalyse und Umsetzungskonzepte erstellen
• Dokumentation bestehender und neuer Prozesse
• Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT
• Mit internen/externen Partnern IT-Lösungen realisieren/weiterentwickeln
• Unterstützung der Anwender im laufenden Betrieb
• Arbeiten in einer heterogenen Landschaft mit Cloud- und On-Premise-Systemen (CRM/ERP, Logistik- und Planungssoftware)

• Mehrjährige Berufserfahrung in After-Sales-Prozessen
• Erfahrung im Requirements Engineering
• Erfahrung in der Betreuung von CRM-/ERP-Anwendungen
• Kommunikationsstärke gegenüber internen und externen Stakeholdern
• Gute Deutschkenntnisse
• Ideal: Erfahrung im mittelständischen Umfeld

• Kommunikationsstärke
• Stakeholder-Management
• Teamfähigkeit
• CRM-/ERP-Anwendungen
• Anforderungsmanagement
• IT-Systemumsetzungen