Senior Business Analyst After Sales | Prozesse, ERP, CRM, Anforderungsanalyse | Inhouse (m/w/d)

In dieser Position gestalten Sie als Senior Business Analyst After Sales neue Prozesse und begleiten die Implementierung passender IT-Systeme. Sie arbeiten als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT, entwickeln serviceorientierte Abläufe mit Anwendern und realisieren IT-Lösungen mit internen sowie externen Partnern. Die Rolle berücksichtigt eine heterogene Systemlandschaft mit CRM/ERP sowie Logistik- und Planungssoftware, inklusive Cloud- und On-Premise-Komponenten. Sie analysieren Anforderungen, dokumentieren Prozesse und unterstützen Anwender im Betrieb.

• Neugestaltung der After-Sales-Prozesse in einem teamorientierten Umfeld
• Anforderungsanalyse und Entwicklung von Umsetzungskonzepten
• Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und IT
• Koordination mit internen und externen Entwicklungspartnern
• Umsetzung von Neu- und Weiterentwicklungen in CRM/ERP sowie Logistik- und Planungssoftware
• Dokumentation bestehender und neuer Prozesse
• Unterstützung der Anwender im laufenden Betrieb

• Mehrjährige Berufserfahrung in After-Sales-Prozessen
• Erfahrung im Requirements Engineering
• Betreuung von CRM-/ERP-Anwendungen
• Kommunikationsstärke gegenüber internen und externen Stakeholdern
• Gute Deutschkenntnisse
• Ideal: Erfahrung im mittelständischen Unternehmensumfeld

• Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit
• Prozessverständnis
• CRM/ERP-Anwendungen
• Requirements Engineering
• IT-Umsetzungen (Neu- und Weiterentwicklungen)