Senior Business Consultant CRM (m/w/d)

In dieser Rolle beraten Sie internationale Fachbereiche zu CRM-, Sales- und Service-Prozessen und übersetzen Anforderungen in digitale Lösungen. Sie entwickeln Konzepte für Microsoft Dynamics 365 und verwandte Tools und unterstützen globale CRM-Rollouts. Sie moderieren Workshops, koordinieren UAT- und Hypercare-Phasen und arbeiten eng mit Architektur, Product Ownern und Development-Teams zusammen. Ihre Arbeit trägt zu harmonisierten Prozessen und nachhaltigen Kundenerlebnissen bei – mit Fokus auf Innovation und globale Transformation.

• Attraktive Vergütung – IG Metall Tarif NRW
• Flexible Arbeitszeitgestaltung – 35 h/Woche, Gleitzeit, Remote-Möglichkeit
• Hochwertige Ausstattung, Kantinen, Baristalounge, Parkplatz
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten – Bildungsangebote
• Wertorientierte Kultur – Vielfalt und Wertschätzung
• Nachhaltigkeit – E-Ladestationen, Wasserstoffprojekt, erneuerbare Energien

• Beratung von internationalen Fachbereichen zu CRM-, Sales- und Service-Prozessen
• Anforderungen aufnehmen, analysieren und Fachkonzepte erstellen (Microsoft Dynamics 365 und angrenzende Lösungen)
• Unterstützung internationaler CRM-Rollouts und Stabilisierung von Länderorganisationen
• Internationale Workshops moderieren und Stakeholder zusammenbringen
• Koordination von UAT- und Hypercare-Phasen; enge Zusammenarbeit mit Architecture, Product Ownern und Development-Teams; fachliche Projektsleitung ohne disziplinarische Führungsverantwortung

• langjährige CRM- oder Business-Consulting-Erfahrung
• Know-how in CRM-Prozessdesign, Requirements Engineering, Sales-, Service- und After-Sales-Prozessen
• Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 CE, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, Power BI, Azure DevOps und Microsoft 365
• Zertifizierungen in Dynamics 365, Power Platform oder Scrum von Vorteil
• versierte Business-Analyse, BPMN, Prozessmodellierung, agiles Arbeiten, Projektmanagement und Anforderungsmanagement
• Bereitschaft zu internationalen Einsätzen und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

• Starke Kommunikationsfähigkeit
• Interkulturelle Kompetenz
• Workshop-Moderation und Stakeholder-Management
• Microsoft Dynamics 365 CE
• Dynamics 365 Field Service
• Power Platform