Senior Collection Specialist (m/w/d) - Customer Service

Stellenbeschreibung:

Bereit, den Markt zu verändern?

Du übernimmst eigenständig anspruchsvolle, eskalierte Forderungsfälle, die besondere Expertise erfordern. Du führst souveräne schriftliche Korrespondenz mit Verbraucher*innen (B2C), Mandant*innen und Dritten. Dabei analysierst du systematisch Fallmuster und Feedback, um Risiken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Du deckst Schwachstellen in Prozessen auf, entwickelst konkrete Verbesserungsvorschläge und agierst als fachliche Ansprechperson für dein Team. Du bringst fundierte Erfahrung im B2C 2nd/3rd-Level-Support oder Eskalationsmanagement mit, kommunizierst präzise auf Deutsch und Englisch und hast eine analytische, prozessorientierte Denkweise?

Was du bei uns bewegen kannst:

Management von Eskalationsfällen: Du übernimmst und bearbeitest eigenständig anspruchsvolle, strittige oder eskalierte Forderungsfälle, die eine besondere Expertise erfordern – von komplexen Verbrauchereinwänden bis hin zur Kommunikation mit externen Parteien.
Souveräne Kommunikation mit allen Parteien: Du führst die anspruchsvolle schriftliche Korrespondenz mit allen Beteiligten. Dazu gehören Verbraucher*innen, Mandant*innen ebenso wie externe Dritte wie Schuldnerberatungsstellen, rechtliche Betreuer*innen und auch anwaltliche Vertretungen.
Analyse von Fallmustern: Du analysierst systematisch die Gründe für Eskalationen und das eingehende Feedback. Deine Erkenntnisse bereitest du als strukturiertes Prozessfeedback auf, um Risiken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Prozessoptimierungen vorantreiben: Du nutzt deine Expertise, um aktiv Schwachstellen in den Prozessen aufzudecken. Du entwickelst konkrete Vorschläge zur Verbesserung von Workflows sowie Kommunikationsstrategien und begleitest deren Umsetzung.
Wissen teilen und beraten: Du agierst als fachliche Ansprechperson und Anlaufstelle für deine Kolleg*innen bei komplexen Sachverhalten und hilfst dabei, das Know-how im gesamten Team zu steigern.

Was du dafür mitbringen solltest:

Must-haves:

Erfahrung im Eskalationsmanagement: Fundierte Erfahrung in der Bearbeitung von anspruchsvollen B2C-Fällen, idealerweise im 2nd/3rd-Level-Support im Forderungsmanagement oder der Bearbeitung von Beschwerden.
Kommunikation mit Fokus und Präzision: Du kannst mühelos in einem juristischen Kontext kommunizieren, bleibst auch in komplexen oder emotionalen Gesprächen stets professionell und formulierst klare, angemessene Antworten.
Analytische und prozessorientierte Denkweise: Du kannst nicht nur Fälle lösen, sondern erkennst auch Muster, denkst kritisch über bestehende Prozesse nach und hast den Antrieb, Dinge nachhaltig zu verändern.
Kommunikationstalent: Hervorragende Deutschkenntnisse und eine sichere Ausdrucksweise in Englisch in Wort und Schrift - Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprachen sind von Vorteil.
Digitale Kompetenz: Der Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Tools wie Zendesk ist für dich selbstverständlich.

Nice-to-haves:

Kaufmännisches/ juristisches Know-how: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder zum Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w/d).
Branchenerfahrung: Erfahrung im Kundenservice bei Energieversorgern, FinTechs oder eCommerce Unternehmen.
Internationale Ausrichtung: Du hast bereits in Teams gearbeitet, die international / europäisch agieren
Technische Affinität: Interesse an neuen Technologien wie KI, Willen die digitale Transformation von Serviceprozessen mitzugestalten.

Bei PAIR Finance stehen Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität im Mittelpunkt unseres Handelns - diese Werte leben alle Mitarbeitenden. Genauso wichtig sind uns Innovation und der Antrieb, Dinge aktiv voranzubringen. Du erkennst dich in diesen Werten wieder?

Was wir dir bieten:

Arbeitsumfeld

Hybrides Arbeitsmodell mit 2-3 Tagen Anwesenheit pro Woche in unserem modernen Büro in Berlin-Charlottenburg.
Es erwarten dich professionelle Kolleg*nnen und Expert*innen aus über 30 Nationalitäten.
Deine Kolleg*innen stehen dir von Anfang an mit Rat und Tat zur Seite und sorgen für einen herzlichen Empfang.
Transparente Feedback- & jährliche Entwicklungsgespräche, monatliche All-Hands-Meetings sowie flache Hierarchien.

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage.
Für diese Senior -Position liegt unser Gehaltsband bei € 47.000 - 57.000 pro Jahr (auf Basis einer 40-Stunden-Woche). Das genaue Angebot richtet sich nach deiner Erfahrung und Qualifikation.
Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Corporate Benefits.
jährliche Sommer- und Winterparty in Berlin sowie regelmäßige Teamevents.

Karriere & Entwicklung

Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve.
Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse.

Unser Interview Prozess:

erstes Online-Interview mit Jasmin (Talent Acquisition Specialist) - 30-45 Minuten Wir lernen dich, deine Motivation und deinen Background kennen und du bekommst erste Insights in PAIR Finance und die Position.
zweites Online-Interview mit Marco (Team Lead Collection) und einem Teammitglied - 60 Minuten Hier werden wir tiefer in deine Erfahrung und die Position einsteigen. Das ist deine Chance, mehr über die Aufgaben, Herausforderungen und das Team / Team Lead zu erfahren.
drittes Online-Interview mit Philipp (Head of Collection) - 45 Minuten In diesem Gespräch wird erneut deine Functional Knowledge getestet und besprochen, wie eine Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aussehen würde. Zudem gibt es dir die Möglichkeit, letzte Fragen loszuwerden.