Senior Consultant IT Operations Management (w/m/d)

Senior ServiceNow ITOM Consultant (w/m/d)

Deutschlandweit oder Österreich – unbefristet, flexibel, überwiegend remote

Du kennst IT-Infrastrukturen, ITOM-Prozesse und ServiceNow nicht nur aus hübschen Architekturfolien?

Dann ist das hier keine Beratungsrolle, in der du erst mal drei Jahre „mitlaufen“ darfst. Hier geht es um Kundenprojekte, Verantwortung, Workshops, Umsetzung und darum, IT Operations Management wirklich sauber in ServiceNow abzubilden.

Unser Kunde

Unser Kunde ist ein spezialisierter IT-Beratungsanbieter mit Fokus auf ServiceNow, IT-Management und End-to-End-Implementierungen. Das Unternehmen gehört zu den größten ServiceNow-Partnern in der DACH-Region und arbeitet ausschließlich in diesem Umfeld. Bedeutet: keine beliebigen Bauchladen-Projekte, sondern klare Spezialisierung, hohe Projekttiefe und viel Austausch mit Menschen, die ServiceNow nicht erst gestern in einem Webinar entdeckt haben.

Warum diese Rolle spannend ist

• Du arbeitest in anspruchsvollen ServiceNow-ITOM-Projekten
• Du kannst Kunden fachlich führen und Projekte eigenständig umsetzen
• Du profitierst von hoher Flexibilität mit starkem Remote-Anteil
• Du hast viel fachlichen Austausch statt Einzelkämpfer-Modus
• Du kannst Junioren coachen und intern Wissen weitergeben
• Du arbeitest bei einem spezialisierten ServiceNow-Partner mit breitem Projektportfolio
• Du bekommst echte Mobilität, bis hin zu Workation innerhalb der EU. Weil offenbar selbst ITOM angenehmer wird, wenn man dabei nicht dauerhaft auf denselben Büroflur schaut.

Aufgaben

• Du analysierst bestehende IT-Infrastrukturen und ITOM-Prozesse bei Kunden
• Du leitest ServiceNow-ITOM-Projekte oder Teilprojekte eigenständig
• Du konzipierst Zielbilder und Lösungsszenarien im Bereich IT Operations Management
• Du führst Workshops, Präsentationen und Schulungen auf Deutsch und Englisch durch
• Du begleitest die fachliche und technische Umsetzung in ServiceNow
• Du unterstützt Kunden bei Themen wie CMDB, CSDM, Monitoring und ITOM-Prozessen
• Du coachst Junioren und stärkst den internen Wissenstransfer
• Du unterstützt bei Presales, Lösungskonzepten und der fachlichen Positionierung

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in IT-Infrastruktur, ITOM, ITSM oder ServiceNow Consulting
• Erfahrung in kundenorientierten Projekten und eigenständiger Projektumsetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Stark in Kommunikation, Workshops und Präsentationen
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Erfahrung mit ServiceNow ITOM, CMDB oder CSDM ist ein starkes Plus
• Kenntnisse in Monitoring-Tools, ITIL, ESM oder JavaScript sind willkommen
• ServiceNow-Zertifizierungen, z. B. Implementation Specialist, sind ebenfalls interessant

Was hier nicht funktioniert

• Reine Operations-Profile ohne Beratungserfahrung
• Kandidaten, die nur Tickets abarbeiten wollen
• Schwache Deutschkenntnisse, besonders für öffentliche Kundenprojekte
• Häufige Jobwechsel ohne nachvollziehbare Entwicklung
• Menschen, die bei Kundenkontakt plötzlich technische Funkstille simulieren. Auch im IT-Consulting erstaunlich unpraktisch.

Benefits

• Unbefristete Festanstellung
• Gehalt marktgerecht, erfahrungsgemäß ca. 75.000 € bis 100.000 € brutto p.a.
• Zusätzlich leistungsbezogener Bonus abhängig von Auslastung
• 40-Stunden-Woche, Teilzeit nach Absprache möglich
• Sehr flexible Arbeitszeiten
• 4-von-5-Tagen-Homeoffice-Modell
• Bis zu 5 Monate Workation innerhalb der EU pro Jahr
• 32 freie Tage inklusive zusätzlicher betrieblicher Feiertage
• Laptop und Handy für mobiles Arbeiten
• Strukturierte Onboarding-Tage in Aachen
• Mentoring und kontinuierliche Weiterbildung
• Urban Sports Club Zuschuss, Business-Bike, Gesundheits- und Reisekostenzuschüsse
• Team-Events, Firmenevents und interne Austauschformate
• Optionaler Firmenwagen

Was diese Rolle besonders macht

• Du kommst in ein Umfeld mit echter ServiceNow-Spezialisierung
• Du arbeitest an komplexen ITOM-Projekten statt Standardkonfiguration nach Schema F
• Du bekommst Flexibilität, ohne fachlich allein gelassen zu werden
• Seniorität wird hier nicht nur im Titel erwartet, sondern im Projekt gebraucht
• Du kannst sichtbar Wirkung erzeugen, bei Kunden und intern im Team