Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

Hier bringst du dich ein

Guter Kundenservice braucht klare Prozesse und digitale Lösungen, die im Alltag funktionieren. Genau daran arbeitest du bei Arineo: Du unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenservice-Prozesse mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Dataverse und der Power Platform weiterzuentwickeln. Als Senior Consultant analysierst du Anforderungen, gestaltest funktionale Lösungsdesigns und begleitest deren Umsetzung im Projekt. Dabei arbeitest du eng mit Berater:innen, Entwickler:innen und Solution Architects zusammen, moderierst Workshops mit Kunden und übernimmst fachliche Verantwortung für Lösungsbereiche oder Teilprojekte. Dein Fokus liegt auf modernen Customer-Service-Szenarien: von Case Management, SLAs und Queues über Wissensmanagement und Automatisierung bis hin zu Contact-Center- und Omnichannel-Prozessen.

Tätigkeiten

• Kundenservice-Prozesse gestalten:  Du analysierst bestehende Kundenservice-Prozesse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden tragfähige Zielbilder. Dabei geht es zum Beispiel um Serviceanfragen, Fallbearbeitung, Eskalationen, Routing, Wissensmanagement und die Zusammenarbeit im Serviceteam.
•   Lösungen mit Dynamics 365 Customer Service umsetzen:  Du übersetzt fachliche Anforderungen in funktionale Lösungen und konfigurierst Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Dabei berücksichtigst du Prozesse, Datenmodelle, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen zu angrenzenden Systemen.
• Workshops moderieren und Projekte fachlich steuern:  Du strukturierst Anforderungen, moderierst Prozess- und Designworkshops und bringst fachliche Entscheidungen voran. In der Umsetzung verantwortest du gemeinsam mit dem Projektteam, dass Beratung, Entwicklung und Architektur gut zusammenspielen.
• Go-Lives und Weiterentwicklungen begleiten:  Du betreust Tests, Abnahmen und Rollouts und behältst dabei im Blick, dass die Lösung im operativen Kundenservice funktioniert. Auch nach dem Go-Live erkennst du Weiterentwicklungspotenziale und bringst deine Erfahrung ein.
• Neue Technologien sinnvoll einsetzen:  Du beschäftigst dich mit KI, Copilot und Automatisierung im Kundenservice. Dabei prüfst du, wie sich Wissen besser nutzbar machen, Prozesse vereinfachen und Serviceteams im Alltag entlasten lassen

Anforderungen

Das bringst du mit

• Erfahrung im Dynamics-365-Consulting:  Du hast 5+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit Schwerpunkt Customer Service.
• Know-how in Customer Service:  Du kennst typische Kundenservice-Prozesse und Funktionen wie Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Routing oder Eskalationen.
• Sicherheit im funktionalen Customizing:  Du bist sicher im funktionalen Customizing von Dynamics 365 CE. Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle, Datenstrukturen und modellgetriebene Apps sind dir vertraut.
• Beratungskompetenz in Kundenprojekten:  Du hast Workshops moderiert, Anforderungen strukturiert und Lösungsdesigns entwickelt. Dabei kommunizierst du klar, verbindlich und lösungsorientiert mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Verständnis für Integrationen:  Du kennst typische Integrationsszenarien im Dynamics-365-Umfeld, zum Beispiel zu ERP-Systemen, Portalen, Contact-Center-Lösungen oder weiteren Drittsystemen.
• Umgang mit KI & neuen Technologien:  Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden.
• Sprachen & Reisebereitschaft:  Du bringst sehr gute Deutsch- (mind. C1) und gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft bei Bedarf mit – ungefähr 20 Prozent.

Wünschenswert:
Power Platform und Contact Center: Erfahrung mit Power Automate, Model-driven Apps, Microsoft Dynamics 365 Contact Center oder Omnichannel-Szenarien ist ein Plus.