Senior CRM & Customer Lifecycle Manager (m/w/d)

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Du glaubst daran, dass starke Kundenbeziehungen nicht zufällig entstehen? Dass jede Kommunikation relevant, persönlich und wertvoll sein sollte? Dann bist Du bei LaVita genau richtig. Seit fast 30 Jahren unterstützen wir Menschen dabei, ihre Gesundheit jeden Tag ein Stück besser zu machen. Mit über 200 engagierten Kolleginnen und Kollegen entwickeln wir rund um unser Mikronährstoffkonzentrat vielfältige digitale Produkte und Inhalte mit echtem Mehrwert. Damit wir unsere Kunden langfristig begeistern und individuell begleiten, suchen wir einen erfahrenen Senior CRM & Customer Lifecycle Manager (m/w/d), der datengetrieben denkt und unsere Kundenkommunikation kontinuierlich weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

Entwicklung

und

Optimierung

automatisierter

Customer Journeys -

vom

ersten

Kauf

über

das Onboarding bis

zur

langfristigen

Kundenbindung Konzeption

personalisierter

Lifecycle-

Kampagnen

über

E-Mail, WhatsApp, Push und

weitere

CRM-

Kanäle Weiterentwicklung

unserer

Onboarding-, Retention-,

Reaktivierungs

- und Abonnement-

Strecken Identifikation

relevanter

Trigger und Touchpoints

entlang

der Customer Journey Segmentierung

von

Zielgruppen

und

datenbasierte

Aussteuerung

dynamischer

Inhalte

und

Botschaften Aufbau

einer

systematischen

Testing-Kultur

sowie

Durchführung

von A/B- und

multivariaten

Tests Analyse

relevanter

KPIs

wie

Conversion,

Öffnungs

- und

Klickraten

,

Wiederkäufe

, Churn und Customer Lifetime Value Ableitung

konkreter

Optimierungsmaßnahmen

zur

Steigerung

von

Kundenbindung

,

Wiederbestellrate

und Customer Experience Enge Zusammenarbeit

mit

Kreation

, Performance,

Produktmanagement

und Development