(Senior) Customer Journey Expert – Technical Focus (m/w/d)

Bei Dir trifft technische Expertise auf ein agiles Mindset? Du kannst Dich für digitale Banking-Produkte begeistern? Und Du möchtest in einem internationalen Konzern arbeiten, in dem alle voneinander lernen und Lebensläufe bunt sein dürfen? Dann bewirb Dich jetzt – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

• Einfacher, effizienter, kundenorientierter: Mit Dir treten wir nicht auf der Stelle, sondern machen unsere Prozesse im Tribe rundum besser. Du gehst Wirtschaftlichkeit, Compliance und Qualität auf den Grund – natürlich immer auf Basis von Markt- und Kundendaten.
• Neue Prozesse und Systeme bringst Du in enger Abstimmung mit relevanten Stakeholdern (z. B. Legal, Compliance, Service) auf den Weg, weißt, was funktioniert, und gibst Dein Wissen in Form von Richtlinien und Prozessdokumentationen weiter.
• Als zentrale Schnittstelle für interne und externe Partner und Dienstleister sorgst Du für eine strukturierte und erfolgreiche Umsetzung bankinterner Anforderungen.
• In Deiner Rolle als Product Owner steuerst Du Dein Squad, priorisierst das Backlog, formulierst User Stories und konzipierst fachliche Anforderungen.
• Du strukturierst und priorisierst Arbeitspakete und treibst die Weiterentwicklung digitaler Antragsstrecken und Konsumentenkredit-Features voran.
• Du behältst offene Issues, MIAs und Risk Acceptances im Blick und stellst konsequentes Monitoring ein. Gleichzeitig sorgst Du dafür, dass Key Control Tests zuverlässig durchgeführt und aktualisiert werden – für eine sichere Prozesslandschaft.
• Du hast ein gutes Gespür für Potenziale und deckst Verbesserungsmöglichkeiten im digitalen Account Check und in der STP-Delivery-Quote auf, übersetzt diese – in Zusammenarbeit mit Deinen Kolleg*innen – in konkrete Maßnahmen mit messbarem Mehrwert.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften / -informatik, eine technische oder bankfachliche Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Produkt‑Bereich einer Bank oder eines FinTechs
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit UX‑/UI‑Designer*innen, Entwickler*innen und Daten‑Spezialist*innen sowie mit Legal, Finance, Risk und Compliance
• Verständnis für Konsumentenkredite
• Praxis in konzeptionellem Arbeiten bzw. in der Projektarbeit, idealerweise im agilen Umfeld und als Product Owner
• Fundierte Expertise in der digitalen Produktentwicklung mit Nutzerfokus und Erfahrung im Requirements Engineering, in der Datenanalyse (z. B. Tracking‑Daten) sowie im Customer Journey Mapping
• Digitales und IT‑technisches Verständnis
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ganzheitliches Denken und schnelle Auffassungsgabe
• Kommunikationsfähigkeit gepaart mit einer agilen Arbeitsweise
• Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike Leasing, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell – zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten, sofern betriebliche, gesetzliche und regulatorische Anforderungen dafür eintreten.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege‑ & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven – in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Wir tragen Sneakers, Pumps, Hoodies und Anzüge, weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Das klingt ganz nach Dir? Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!