Senior Expert Customer Success Drohnenabwehr (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Fürstenfeldbruck, DE, 82256

Company: ESG Elektroniksystem- und Logistik-GmbH

Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen mit Schwerpunkt auf der technischen Analyse von Systemanforderungen und Missionsszenarien.
Durchführung technischer Produktdemonstrationen und Systempräsentationen (remote, live oder vor Ort) unter Darstellung funktionaler und technischer Leistungsparameter.
Beratung von Kunden zu Produktarchitektur, Schnittstellen, Integrationskonzepten und Systemkompatibilität.
Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, System Engineering und Softwareentwicklung zur Aufnahme, Bewertung und Priorisierung technischer Kundenanforderungen.
Analyse von Kunden- und Nutzungsdaten zur Identifikation technischer Optimierungspotenziale in Performance, Skalierbarkeit und Nutzererlebnis.
Erstellung technischer Berichte, Auswertungen und Dashboards als Grundlage für Produktverbesserungen und strategische Entscheidungen.
Entwicklung kundenindividueller Strategien zur Steigerung von Nutzerzufriedenheit und Kundenbindung.
Unterstützung des Vertriebsprozesses durch technische Expertise, Proof-of-Concepts sowie Validierung von Use Cases.
Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Prozess- und Dokumentationsanforderungen im Rahmen der techn. Leistungserbringung für Kundenprojekte.
Koordination der technischen Leistungserbringung für die betreuten Kundengruppen innerhalb des Customer Success Teams
Ansprechpartner für den Kunden bei Störungen im Rahmen des User Help Desks

Die Bereitschaft zu Dienstreisen in großem Umfang (20-30%) wird vorausgesetzt.

Einschlägiges technisches Hochschulstudium mit Abschluss oder vergleichbarer Abschluss
Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung (bis 5 Jahre)
Erfahrung im Umgang mit MS Office (z.B. MS Powerpoint und MS Excel)
Fähigkeit komplexe Zusammenhänge anschaulich zu vermitteln
Fähigkeit, in mehreren Projekten parallel zu arbeiten
Ausgeprägte Beratungsfähigkeit
Gute Fähigkeiten in Präsentation und Präsentationserstellung
Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement und Vertrieb wünschenswert
Sicherer Umgang mit Kunden
Fähigkeit zur Durchführung von Coaching-, Trainingsveranstaltungen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse Wort und Schrift (mind. Level B1)