Senior Customer Service & Support Specialist - Digital Sales

Über uns:

Die Landbell Gruppe ist der führende Anbieter von Service und Beratung fürinternationale Umwelt-Compliance. Unser Ziel ist es, für Hersteller und Handeldie Komplexität rund um die erweiterte Produktverantwortung und weitereprodukt- und verpackungsbezogene Anforderungen zu reduzieren und ihnendie besten Lösungen und Angebote zu bieten. Wir sind weltweit in über 30 Ländern für unsereKunden aktiv und organisieren grenzüberschreitend und länderspezifisch allegesetzlichen Rücknahmepflichten.Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als
Senior Customer Service & Support Specialist – Digital Sales (m/w/d)*
ab | Vollzeit | MainzWir suchen eine erfahrene und serviceorientierte Persönlichkeit, die Kundenbetreuung mit einem ausgeprägten Verständnis für digitale Lösungen und Prozesse verbindet. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, digitalen Vertriebskanälen und internen Fachbereichen und treibst die Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse aktiv voran.

Deine Aufgaben:

• Betreuung der digitalen Vertriebskanäle der Landbell Gruppe, sowie die darin integriertenDienstleistungen und Service -Streams
• Umfassende Betreuung der Kunden im täglichen Geschäft, von der Klärung fachlicher Fragen bis zu Unterstützung bei individuellen Anliegen
• Sicherstellung, dass die zugrunde liegenden Prozesse effizient und reibungslos in die
  verschiedenen Landbell Entities in das Unternehmen hinein umgesetzt werden
• Bildung einer zentralen Schnittstelle zwischen Kundenbedürfnissen, digitalen Lösungen undoperativer Prozessabwicklung
• Sicherstellung der Produktaktualität in den Shops, deren Konfiguration/Erstellung und dieÜberwachung der getätigten Bestellungen
• Weiterentwicklung bestehender Softwarelösungen zur Optimierung und Skalierung des
  Kleinkundenmarktes
• Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Systeme zur Steigerung des Servicelevels
• Durchführung Sonderprojekte laut Zielvereinbarung

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische, technische oder IT-nahe Ausbildung bzw. eine vergleichbareQualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Ausgeprägtes IT-Verständnis und hohe Affinität zu digitalen Lösungen und Technologien
• Interesse und idealerweise praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Lösungen, insbesondere Voice- und Web-Bots
• Erfahrung mit Shopsystemen und digitalen Vertriebskanälen sowie ein gutes Verständnis für digitale Vertriebs- und Geschäftsprozesse
• Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund:innen sowie in der eigenständigen
  Bearbeitung und Lösung individueller Kundenanliegen
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen, idealerweise MS Dynamics
• Erfahrung mit Power Automate und/oder vergleichbaren Automatisierungslösungen
• SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Hohe Motivation, Eigeninitiative und ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes
  Verantwortungsbewusstsein
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil

Unser Angebot:

• Arbeitsumfeld: interessantes Aufgabengebiet mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten und viel Raum für Mitgestaltung in einem internationalen Umfeld
• Arbeitsplatz: attraktive Büroräume mit Dachterrasse und Blick auf den Rhein in der Malakoff-Passage mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Arbeitsorganisation: flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
• Weiterentwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf Deine Bedürfnisse und Fähigkeiten abgestimmt sind, kostenfreier Englischunterricht
• Gesundheit: Betriebliches Gesundheitsmanagement, z.B. Webinare zu Gesundheitsthemen
• Mobilität: Wahl zwischen ÖPNV-Fahrtkostenzuschuss, kostenfreiem Parkplatz in unserer Tiefgarage oder Landbell-Jobrad (auch für Deine private Nutzung)
• Benefitcard: Corporate-Benefit-Karte mit über 100.000 Akzeptanzstellen deutschlandweit
• Erholung: 30 Tage Urlaub und zusätzlich an Heiligabend und Silvester frei
• Unternehmenskultur: Wir leben Gemeinschaft und Vielfalt - ob während der Arbeitszeit, bei unseren Firmenveranstaltungen wie unserer Weihnachtsfeier oder durch die gemeinsame Teilnahme an externen Events wie dem Rhine Clean Up Day

Kontakt:

Klingt das nach einer Herausforderung?
Dann bewirb Dich direkt über unser Jobportal und gestalte mit uns die Zukunft der Umwelt-Compliance!
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter der 06131/ zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

*Die Persönlichkeit und Qualifikation zählen – nicht Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnische Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuelle Orientierung und/oder Behinderung.