(Senior) Customer Success Manager (gn) - 40 Std, hybrid (München)

Deine Aufgaben

Customer Success Management (CSM) ist das operative Rückgrat von 42watt. Du bist unser Gesicht zum Kunden, verantwortest die Customer Experience und begleitest unsere Kunden durch den gesamten Projektumsetzungsprozess. Deine Arbeit trägt unmittelbar zum Projekt- und damit zum Kundenerfolg bei.

• Du bist die erste Ansprechperson für Kundenanfragen und übernimmst die Ownership für die Customer Journey und Customer Experience Deiner Kunden.
• Dabei bespielst Du souverän unsere verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail/Tickets) und agierst sicher im Umgang mit verschiedenen (CRM-) Systemen.
• Du begleitest unsere Kunden durch die Projektrealisierung, vom ersten Kontakt über Terminabsprachen, Rückfragen bis hin zur Projektabnahme, Rechnungsstellung und After Sales Support.
• Du kommunizierst proaktiv mit Kunden, löst Probleme und koordinierst dabei zwischen unseren Kunden und internen Teams, und gestaltest aktiv eine erfolgreiche und zufriedene Kundenbeziehung und den dazugehörigen Projekterfolg.
• In einem stark wachsenden Startup unterstützt Du bei der Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse.
• Neben Deiner Arbeit im operativen Tagesgeschäft übernimmst Du zusätzlich Projektthemen im Rahmen der Weiterentwicklung unserer Operations.

Dein Profil

• Du kommunizierst gerne, gehst offen auf Menschen zu und sorgst mit einer professionellen Kundenbetreuung für eine exzellente Customer Experience.
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt am Telefon und findest auch in herausfordernden Situationen lösungsorientierte sowie pragmatische Antworten.
• Dir gelingt es, charmant und empathisch auch mal kritische Kundensituationen zu managen, ja sogar mit spielerisch-positiver Haltung auch mal einen unzufriedenen Kunden wieder zu gewinnen. Etwas zugespitzt könnten wir sagen: Du bist eine Person, die anpackt und nicht auf den Mund gefallen ist.
• Du jonglierst talentiert und mit guter Selbstorganisation die unterschiedlichen „Bälle“ - verschiedene Kunden, Projektphasen, Dringlichkeiten, Abstimmungen mit anderen Teams usw. - in der Luft und lässt dabei nichts fallen.
• Und wenn doch mal etwas runterfällt: Unser CSM-Team zeichnet sich durch einen bewundernswerten Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung aus - Du hast Freude daran, im Team zu arbeiten, Deine Kollegen zu unterstützen und aktiv um Hilfe zu bitten, wenn das Dir und Deiner Arbeit hilft.
• Du verfügst über mehrjährige (mind. 3 Jahre) relevante Erfahrung als CSM / Support Manager und bist es gewohnt, komplexe Kundenanliegen sowie operative und technische Projekte eigenverantwortlich zu steuern.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (C1).
• CSM ist ein sehr abwechslungsreicher Job im operativen Herzen von 42watt, und Du navigierst mit Übersicht durch komplexe Sanierungslandschaften, nervenstark bei hoher Dynamik und mit Freude am gemeinsamen Erfolg.
• Du hast Lust, weiter zu wachsen, und freust Dich, im Rahmen Deiner Entwicklung mehr Verantwortung im Customer Success Team zu übernehmen.

Unsere Benefits

• Flexibles Arbeiten mit klarer Struktur: Zwei feste Home-Office-Tage, drei Tage im Büro - und das leben wir auch so. Mit Vertrauensarbeitszeit gestaltest du deinen Arbeitstag eigenverantwortlich und ergebnisorientiert
• 30 Tage Urlaub + Workation: Neben 30 Urlaubstagen kannst du nach Absprache bis zu eine Woche pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Modernes Arbeitsumfeld: Du arbeitest mit einem MacBook der neuesten Generation in einem modernen Office mit Call-Zones, Quiet-Zones und Phoneboxes.Kaffee aus der Siebträgermaschine, Getränke und frisches Obst stehen bereit.
• Monatlicher steuerfreier Benefit: 50 € pro Monat (ab 30 Std./Woche) bzw. 25 € (unter 40 Std./Woche) - flexibel einsetzbar für das, was dir wichtig ist.
• Teamkultur mit echtem Austausch: Regelmäßige Team-Events und unser zweiwöchentliches Breakfast-Meet-up sorgen für Transparenz, Austausch und ein starkes Miteinander.
• Dog-friendly Office: Dein bürotauglicher Hund ist bei uns willkommen.
• Sinnvolle Arbeit mit messbarem Impact: Du gestaltest aktiv die Energiewende im Gebäudesektor mit und arbeitest an Lösungen, die nachhaltige Wirkung entfalten.

Unser Interview Prozess

• Kennenlern-Call (ca. 30 Min.) Ein erstes Gespräch via Google Meet mit unserer People & Culture Managerin Aleks. Sag uns, was dich motiviert, bring deine Fragen mit und lerne uns ganz entspannt kennen.
• Skill-Call (ca. 60 Min.) Dein Austausch mit Lena, unserer Teamlead Customer Success. Hier geht es um deine fachlichen Fragen und den echten Einblick in deinen künftigen Arbeitsalltag.
• Abschließendes Gespräch (ca. 30 Min.) Du triffst unseren COO Christian, um offene Fragen zu klären und Perspektiven abzugleichen. Wenn es für beide Seiten passt, bekommst du im Anschluss dein Angebot.

Gleiche Chancen für alle

Bei 42watt leben wir eine offene und inklusive Unternehmenskultur. Wir sind überzeugt, dass Diversität und Gleichberechtigung der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das Chancengleichheit fördert und Vielfalt auf allen Ebenen unterstützt. Wir ermutigen ausdrücklich Menschen aller Geschlechter, kulturellen Hintergründe, Altersgruppen und Fähigkeiten, sich zu bewerben. Unser Ziel ist es, ein diverses Team zu formen, das unsere Werte verkörpert und kreative Ideen vorantreibt.

Über uns

Bei 42watt verfolgen wir eine klare Mission: Wir machen energetische Modernisierung einfach, verlässlich und effizient – und finden für jedes Zuhause die passende Lösung. Dafür verbinden wir fundierte Energieberatung mit klaren Prozessen, digitalen Werkzeugen und einem starken Netzwerk aus Handwerkspartnern. Wärmepumpe, Solarenergie und Dämmung denken wir ganzheitlich und begleiten Hausbesitzende Schritt für Schritt – von der Analyse über Planung und Förderung bis zur Umsetzung und darüber hinaus. Unser Anspruch geht dabei über einzelne Projekte hinaus: Wir wollen energieeffiziente Häuser zum