Senior Customer Success Manager / Key Account Manager (m/w/d) – eHealth

Unser Mandant ist ein wachsendes, international aufgestelltes Scale-up im Bereich der bildgebenden Diagnostik und bündelt führende KI-Anwendungen für die Radiologie auf einer zentralen Plattform. Im Fokus steht nicht die reine Technologie, sondern der messbare klinische und wirtschaftliche Mehrwert im Routinebetrieb – von der Einzelpraxis bis zum großen Klinikverbund. Deutschland ist für das Unternehmen ein strategischer Wachstumsmarkt.

Zur Verstärkung des deutschen Teams wird ein Senior Customer Success Manager bzw. Key Account Manager (m/w/d) gesucht, der die strategisch wichtigsten Bestandskunden über den gesamten Kundenlebenszyklus verantwortet. Die Position kann in 100 % Remote-Anstellung besetzt werden.

Deine Benefits

• Attraktives Fixgehalt zwischen 90.000 EUR je nach Berufserfahrung zzgl. variabler Vergütung
• Unbefristete Festanstellung mit hoher Flexibilität durch Home Office bzw. 100 % Remote
• Verantwortung für strategische Großkunden mit hoher Sichtbarkeit im Markt
• Aktive Mitgestaltung der Einführung von KI in der Radiologie
• Engagiertes High-Performance-Team mit agilen Arbeitsmethoden und kurzen Entscheidungswegen
• Umfassende Schulungen, Trainings und Coaching zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Deine Aufgaben

• Verantwortung für ausgewählte Großkunden (Klinikverbünde, überregionale Radiologienetzwerke) und Aufbau belastbarer Beziehungen auf Geschäftsführungs-, IT- und Chefarztebene
• Entwicklung von KI-Roadmaps und Account-Plänen gemeinsam mit den Kunden
• Identifikation und Realisierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen sowie Verantwortung für Umsatzziele und Kennzahlen (ARR, NRR, Verlängerungsquote)
• Steuerung von Vertragsverlängerungen und Erweiterungen, Angebotserstellung und Verhandlungsführung bis zum Abschluss
• Leitung komplexer, standortübergreifender Rollout-Projekte inkl. Ressourcensteuerung, Lenkungskreisen sowie Risiko- und Stakeholdermanagement
• Erfolgsmessung und Business Reviews mit Kunden in enger Abstimmung mit Implementierung, Produkt, Service und Leadership Team

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement, (Medizin-)Informatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5 Jahre) im Key Account Management, B2B-Vertrieb oder Customer Success Management im Healthcare-IT- oder MedTech-Umfeld, idealerweise mit Umsatzverantwortung
• Fundierte Erfahrung in der Leitung komplexer IT- oder Implementierungsprojekte mit vielen Stakeholdern (klassisch und agil, z. B. PRINCE2, PMP, Scrum)
• Technisches Grundverständnis radiologischer Systemlandschaften (RIS, PACS, DICOM, HL7) sowie Kenntnisse klinischer Abläufe und Beschaffungsprozesse im Krankenhaus
• Unternehmerisches Denken, Verhandlungsgeschick und Reisebereitschaft von ca. 30% innerhalb Deutschlands
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse