Senior Customer Success Manager (m/w/*) Munich OR Berlin

Deine Rolle Als (Senior) Customer Success Manager bist du strategischer Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden und verantwortest deren langfristigen Erfolg. Du steuerst den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding über Adoption bis hin zu Renewal und Expansion – mit klarem Fokus auf Retention, Net Revenue Retention (NRR) und Wachstum. Dein Ziel: echten Business Impact für deine Kunden schaffen und gleichzeitig nachhaltigen Umsatz für Capmo sichern. Diese Herausforderungen erwarten dich Verantwortung für Retention, Renewals und Expansion deiner Accounts (NRR-Fokus) Durchführung von QBRs und strategischen Gesprächen auf Entscheider-Ebene Identifikation von Upsell-/Cross-Sell-Potenzialen durch datengetriebene Analysen Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product & Support zur Optimierung der Customer Journey Das bringst du mit 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success / Account Management im B2B SaaS oder Bau-Umfeld Erfahrung mit Mid-Market- und Enterprise-Kunden sowie Revenue-Verantwortung Starker Fokus auf KPIs wie Retention, Expansion und Customer Health Exzellente Kommunikationsskills sowie sehr gutes Deutsch & Englisch Das bieten wir dir VSOP: Partizipiere direkt am Unternehmenserfolg 1.000 € Learning Budget + 2 Development Days pro Jahr Flexible Arbeitsbedingungen + starke Benefits (Wellpass, Mental Health, Altersvorsorge etc.) Startup-Spirit, Events und viel Raum für persönliches Wachstum