Senior Customer Success & Sales Manager (w/m/d)

40 Std./Woche|23879 Mölln|Hybrid – mind. 3 Tage im Atelier, Rest Homeoffice möglich

Für Macher:innen mit Herz: Du liebst Ziele, übernimmst Verantwortung und willst beim Sprung von siebenstellig auf achtstellig richtig Gas geben – ohne die Wärme zu verlieren, die unsere Marke ausmacht.

Wir sind eine junge, schnell wachsende Marke, arbeiten mit ganz viel Herzblut – und suchen jemanden, der unser Tagesgeschäft genauso liebt wie wir. Jemanden, der unsere wichtigsten Prozesse aufbaut, ordnet und zum Laufen bringt, damit wir weiter wachsen können, ohne den Kopf zu verlieren.

SchwesterSchwester ist ein junges, dynamisch wachsendes E-Commerce-Unternehmen für hochwertigen, emotionalen Modeschmuck – bekannt für große, farbenfrohe Statement-Ohrringe. Unsere Marke steht für Weiblichkeit, Farbe, Freude und ein sehr persönliches Einkaufserlebnis.

Unser Online-Shop ist das Herzstück, getragen von einer wunderbaren, sehr emotionalen Community auf Instagram. Bei uns in Mölln arbeitet ein kleines, herzliches Team von rund 10 Menschen, ergänzt durch ein Netzwerk freier EventSchwestern in Deutschland und Österreich. Wir sind in kurzer Zeit stark gewachsen und haben den siebenstelligen Umsatzbereich erreicht – und wir haben noch viel mehr vor: Unser klares Ziel für die nächsten Jahre ist der Sprung von siebenstellig zu achtstellig. Diese Wachstumsdynamik ist der Kern dieser Rolle – und genau hier kommst Du ins Spiel.

Für unser Atelier in Mölln suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die echtes Ownership übernimmt und mit voller Energie vorangeht: Du verantwortest Wiederkaufrate, Kundinnenwert und Umsatz aus dem Bestand, setzt Dir ambitionierte Ziele – und triffst sie. Du machst aus Neukundinnen loyale Stammkundinnen und nutzt AI ganz selbstverständlich, um schneller, persönlicher und wirksamer zu werden. Mit Drive, Feingefühl und unternehmerischem Denken treibst Du Wachstum aktiv voran.

…begeisterst Kundinnen mit Feingefühl, Verbindlichkeit und Verkaufsstärke?

…übernimmst Ownership für Wiederkäufe, Kundinnenwert und Umsatz – und misst Dich an Ergebnissen?

…willst nicht verwalten, sondern wachsen – und gibst richtig Gas, wenn ein Ziel vor Dir liegt?

…machst aus Neukundinnen loyale Stammkundinnen und aus Stammkundinnen echte Fans?

…willst AI aktiv nutzen, um schneller und persönlicher zu werden?

…denkst unternehmerisch, hast Drive und übernimmst gerne Verantwortung?

• Ownership über Deine Ergebnisse: ambitionierte Ziele für Wiederkaufrate, Kundinnenwert und Umsatz aus dem Bestand erreichen und übertreffen
• Ownership über die gesamte Kundinnenkommunikation via E-Mail, Telefon, WhatsApp, Chat und Instagram
• Onboarding und Entwicklung von Neukundinnen zu loyalen Stammkundinnen – durch exzellenten Service
• Individuelle Beratung mit Verkaufsgefühl; Nachfassen bei Anfragen, offenen Warenkörben und Verkaufschancen
• AI als fester Teil Deiner Arbeit: Beratung personalisieren, Follow-ups und Klaviyo-Flows automatisieren und Deinen Bereich skalieren
• Klaviyo strategisch nutzen: Segmentierungen, Flows und Kampagnen
• Kundentreueprogramm weiterentwickeln: Kundinnen über SmileIO (Shopify) in die Tiers Silber, Gold und Diamant segmentieren und gezielt entwickeln – Top-Kundinnen (Diamant) und Mittel-Tier (Gold) ausbauen, Silber-Kundinnen ins nächste Level heben
• Betreuung der Instagram-Community sowie Erkennen von Affiliate- und Ambassador-Potenzialen
• Persönliche Gesten setzen: z. B. ein extra Goodie oder eine handgeschriebene Karte für Stammkundinnen
• Dreh- und Angelpunkt mit dem Überblick über alle Kundinnenthemen – Du behältst Bestellungen und Besonderheiten im Blick (das operative Packen übernimmt das Team)
• Zentrale Schnittstelle zu Lager, Einkauf, Logistik, Shopify und EventSchwestern; Begleitung von Launches, Pre-Orders, Reklamationen und Retouren
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Sales – idealerweise mit direkter Umsatzverantwortung
• Du willst nicht verwalten, sondern wachsen – ambitionierte Ziele triggern bei Dir Ehrgeiz, nicht Stress
• Erfahrung im Retention Management und im Aufbau bzw. der Weiterentwicklung eines Top-Kundinnen-/Treueprogramms
• Sicherer Umgang mit Klaviyo (Segmentierungen, Flows, Kampagnen) – E-Commerce-Erfahrung ist ein großer Pluspunkt
• Nachweisbares Gespür dafür, aus Kundenbeziehungen Umsatz zu entwickeln
• Echte Begeisterung für AI und die Eigeninitiative, neue Tools produktiv einzusetzen
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, idealerweise Shopify
• Spürbaren Drive, Hands-on-Mentalität und echte Herzlichkeit im Umgang mit Kundinnen
• Unternehmerisches Denken, Eigenverantwortung, klare Prioritäten und sehr gutes Deutsch
• Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf Kundinnenbindung, Umsatz und Wachstum – Deine Ergebnisse sieht man
• Attraktives Gehalt plus Bonus auf Basis von Wiederkaufraten und betreutem Kundinnenumsatz
• Außergewöhnlich positive, loyale und begeisterte Schwestern-Community
• Hybrid mit mind. 3 Tagen im Atelier, Rest im Homeoffice möglich, plus attraktivem Mitarbeiterrabatt

DIESE PROGRAMME WIRST DU REGELMÄSSIG NUTZEN

• WhatsApp, E-Mail, Instagram und weitere Social-Media-Kanäle
• Shopify sowie CRM- und E-Mail-Marketing-Tools wie Klaviyo
• SmileIO zur Steuerung des Kundentreue- und Tier-Programms (Silber, Gold, Diamant)
• Weitere digitale Tools rund um Kundenkommunikation und Auftragsabwicklung