Senior Field Service Technician (m/w/d)

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Responsibilities

• Partner-Schulung: Durchführung von praxisnahen Trainings und Workshops zur Verbesserung der Diagnose- und Fehlerbehebungsfähigkeiten für Robotik-Systeme in Rücksprache mit dem AM Support
• Bearbeitung eskalierter Fälle: Vor-Ort-Besuche bei Partnern und Endkunden, Unterstützung bei Experten-Diagnosen und Lösungen für anspruchsvolle Robotik-Probleme
• Partnerauditorien: Durchführen und Dokumentieren von Auditierungen
• Telefonische/Email-Beratung: Unterstützung von Partnern und Endkunden bei technischen Fragen per Telefon und E-Mail
• Dokumentation: Lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten im CRM-System
• Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit Technischem Support Automower, Global Technical Support und Produktmanagement; bei Bedarf Unterstützung der Kommunikation zwischen Partner und Core Produkt Support Team

Qualifications

• Erfahrung im technischen Service oder Support, idealerweise mit Robotik oder komplexer Elektronik
• Ausgeprägte Diagnose- und Problemlösungsfähigkeiten für komplexe Robotik-Themen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit mit Empathie sowie Schulungskompetenz zur effektiven Wissensvermittlung an Partner
• Fähigkeit, eskalierte Fälle professionell und kundenorientiert zu managen
• Führerschein Klasse B
• Hohe Reisebereitschaft Deutschlandweit (bis zu 80%)

Benefits

• Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale Karrierechancen
• Hausverkauf für Mitarbeitende
• Sozialfond des Betriebsrats
• Kindertagesstätte in Köpfen mit Wieland
• Betriebliches Gesundheitsmanagement z.B. E-GYM, Wellpass … und vielem mehr

We are an equal opportunity employer and celebrate diversity. We are committed to create an inclusive environment for all employees and candidates. Together as a team, we can bring the best ideas to life.