Senior IT Support Specialist

Overview

• Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, Ticketsystem oder E‑Mail auf und führst eine erste Analyse durch.
• Du löst technische Probleme per Remote‑Troubleshooting (Software, Accounts, Geräte, Netzwerke).
• Du kategorisierst, priorisierst und bearbeitest Tickets oder leitest sie an nachgelagerte Teams weiter.
• Du hältst Nutzer:innen proaktiv über Bearbeitungsstände, Rückfragen und Lösungswege auf dem Laufenden.
• Du pflegst Wissenseinträge, FAQs und Anleitungen und trägst so zur Weiterentwicklung der Knowledge Base bei.
• Du unterstützt das Monitoring von Systemen und koordinierst bei Bedarf den Einsatz von Field Service Teams.
• Du führst vor Ort Installationen, Wartungen, Reparaturen und Hardwaretausch durch und dokumentierst alle Tätigkeiten vollständig.

Requirements

• Abgeschlossenes technisches oder IT‑bezogenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Einschlägige Berufserfahrung im IT‑Support, Service Desk oder technischen Außendienst.
• Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Remote‑Support‑Tools sowie gängigen IT‑Systemen.
• Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu analysieren und verständlich zu kommunizieren.
• Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und souveräner Umgang mit Nutzer:innen.
• Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zu gelegentlichen Vor‑Ort‑Einsätzen.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Core Competencies

Demonstrates expertise in IT Support and Service Desk operations, with strong capabilities in Remote Troubleshooting, Ticket Management, and effective communication in both German and English. Proficient in maintaining Knowledge Bases and coordinating Field Service Teams to ensure high service quality.