(Senior) IT Support Specialist (w/m/d) in Magdeburg

Bei Capgemini Engineering, dem weltweit führenden Anbieter von Ingenieurdienstleistungen, bringt ein globales Team von Ingenieuren, Wissenschaftlern und Architekten einzigartige F&E- und Ingenieurdienstleistungen für alle Branchen. Wir unterstützen die innovativsten Unternehmen dabei, ihr Potenzial zu entfalten.

Deine Rolle

• Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, Ticketsystem oder E‑Mail auf und führst eine erste Analyse durch.
• Du löst technische Probleme per Remote‑Troubleshooting (Software, Accounts, Geräte, Netzwerke).
• Du kategorisierst, priorisierst und bearbeitest Tickets oder leitest sie an nachgelagerte Teams weiter.
• Du hältst Nutzer:innen proaktiv über Bearbeitungsstände, Rückfragen und Lösungswege auf dem Laufenden.
• Du pflegst Wissenseinträge, FAQs und Anleitungen und trägst so zur Weiterentwicklung der Knowledge Base bei.
• Du unterstützt das Monitoring von Systemen und koordinierst bei Bedarf den Einsatz von Field Service Teams.
• Du führst vor Ort Installationen, Wartungen, Reparaturen und Hardwaretausch durch und dokumentierst alle Tätigkeiten vollständig.

Dein Profil

• Abgeschlossenes technisches oder IT‑bezogenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Einschlägige Berufserfahrung im IT‑Support, Service Desk oder technischen Außendienst.
• Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Remote‑Support‑Tools sowie gängigen IT‑Systemen.
• Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu analysieren und verständlich zu kommunizieren.
• Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und souveräner Umgang mit Nutzer:innen.
• Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zu gelegentlichen Vor‑Ort‑Einsätzen.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was du bei uns schätzen wirst

• Ein Umfeld, in dem du dich stetig weiterentwickeln kannst – Weiterbildungsprogramme, Mentoring und innovative Projekte.
• Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben: flexible Gestaltung je nach Projektsituation, orts- und zeitliche Flexibilität an diversen Standorten.
• Diversität sorgt für Inspiration und Innovation – ein offenes, unterstützendes Team.