(Senior) IT Support Specialist (w/m/d) in Wuppertal

Capgemini Engineering ist ein weltweit führender Anbieter von Ingenieurdienstleistungen. Dieses Unternehmen sucht einen technischen Support‑ bzw. Außendienstmitarbeiter, um Kundenanfragen zu bearbeiten und technische Lösungen bereitzustellen.

Deine Rolle

• Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, Ticketsystem oder E‑Mail aufnehmen und erste Analyse durchführen.
• Technische Probleme per Remote‑Troubleshooting (Software, Accounts, Geräte, Netzwerke) lösen.
• Tickets kategorisieren, priorisieren, bearbeiten oder an nachgelagerte Teams weiterleiten.
• Nutzer:innen proaktiv über Bearbeitungsstände, Rückfragen und Lösungswege informieren.
• Wissenseinträge, FAQs und Anleitungen pflegen und zur Weiterentwicklung der Knowledge Base beitragen.
• Monitoring von Systemen unterstützen und bei Bedarf Field Service Teams koordinieren.
• Vor Ort Installationen, Wartungen, Reparaturen und Hardwaretausch durchführen und Tätigkeiten vollständig dokumentieren.

Dein Profil

• Abgeschlossenes technisches oder IT‑bezogenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Einschlägige Berufserfahrung im IT‑Support, Service Desk oder technischen Außendienst.
• Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Remote‑Support‑Tools sowie gängigen IT‑Systemen.
• Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu analysieren und verständlich zu kommunizieren.
• Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und souveräner Umgang mit Nutzer:innen.
• Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zu gelegentlichen Vor‑Ort‑Einsätzen.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was du bei uns schätzen wirst

• Ein Umfeld, in dem du dich stetig weiterentwickeln kannst – Weiterbildungsprogramme, Mentoring und innovative Projekte.
• Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben: Flexible Arbeitszeitmodelle, ortsunabhängige Arbeit und Gleitzeit.
• Ein diverses und offenes Team, das auf gegenseitige Unterstützung und Austausch setzt.