(Senior) Support Engineer

Position summary

Job Location (Short): Garching b. Muenchen, Germany. Workplace Type: Hybrid. Req Id: 2893.

Zentrale Aufgaben

• Analyse, Priorisierung und Lösung komplexer technischer Fragestellungen im 1st bis 3rd Level Support
• Systematische Fehler- und Ursachenanalyse auf Basis von Logdateien, Systemmetriken und Konfigurationsdaten, inklusive Ableitung nachhaltiger Lösungen und Verbesserungsmaßnahmen
• Ausgeprägtes technisches Know-how über die gesamte Windows‑basierte Software und Systemarchitektur
• Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung, Systemimplementierung und Projektteams als technisches Bindeglied zwischen Kunden und internen Teams
• Kommunikation mit internen und externen Kunden
• Teilnahme am Hotline‑Rufbereitschaftsdienst sowie aktive Begleitung von Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung

Essenzielle technische Fachkenntnisse

• Expertenwissen in der systematischen Logdateianalyse – tägliche Analyse komplexer Logstrukturen über mehrere Systemebenen hinweg und Identifikation selbst schwer erkennbarer Fehlerursachen in hochindividualisierten Systemumgebungen
• Fundierte Fachkenntnisse im Umgang mit Microsoft SQL Server

Weitere Anforderungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder (Fach) Hochschulstudium im Bereich Informatik, Geoinformatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit als Bindeglied zwischen Kunden und Entwicklung

EEO Statement

Alle sind willkommen. Wir diskriminieren nicht – im Gegenteil: Wir schätzen Unterschiede und setzen uns konsequent für Chancengleichheit, ein inklusives Umfeld und Fairness für alle ein. Respekt ist der Grundpfeiler unseres Handelns.