Senior Support Expert

Wir bei mx-itsolutions sindein inhabergeführtes IT-Systemhaus und Apple Premium Technical Partner mit Standorten in Frankfurt am Main und München.

Unser Team aus 12 Leuten betreut Unternehmen in der DACH-Region: Geräteverwaltung mit JAMF, Support im Alltag und Projekte rund um die Apple-Infrastruktur.

Als Senior Support Expert betreust du die Apple-Umgebungen unserer Kunden von unserem StandortFrankfurt aus. Du arbeitest direkt mit den Kunden, koordinierst eigene Projekte von der Planung bis zur Umsetzung und bist Ansprechpartner vom ersten Ticket bis zur fertigen Lösung für Jamf Pro, Unifi-Netzwerke, Microsoft 365 und Google Workspace.

Das erwartet dich

Deine Aufgaben

• Support und Konfiguration von Jamf-Pro-Umgebungen, Unifi-Netzwerken, Microsoft 365 und Google Workspace im Apple-Umfeld
• Direkter Kundenkontakt: Anforderungen verstehen, Probleme lösen, Lösungen vorschlagen
• Koordination von IT-Projekten von der Planung bis zur Umsetzung
• Bearbeitung und Priorisierung von Support-Anfragen in unserem Ticketsystem Freshservice

Das bringst du mit

• Erfahrung im IT-Support mit Schwerpunkt macOS, idealerweise mit Jamf, Unifi und Microsoft 365
• Du erklärst technische Themen so, dass Kunden sie verstehen
• Du teilst dein Wissen im Team und gehst offen auf Menschen zu

Wünschenswert

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Zertifizierungen in Jamf, Apple oder Microsoft 365. Falls nicht vorhanden: Schulungen und Zertifizierungen übernehmen wir
• Kenntnisse in Google Workspace

Das bieten wir

• Ein MacBook Pro gehört zur Arbeitsausstattung.

Zwei Tage Homeoffice

• Zwei Tage Homeoffice pro Woche sind bei uns die Regel. Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr.

Standorte Frankfurt und München

• Unser HQ in Frankfurt mit Skyline-Blick, dazu Snacks, Kaffee und Getränke. Zweiter Standort in München.

Weiterbildung

• Schulungen und Zertifizierungen für MDM/Jamf, Apple, Google, Microsoft und Ubiquiti machst du während der Arbeitszeit, die Kosten übernehmen wir.

Strukturiertes Onboarding und kurze Wege

• Ein strukturiertes Onboarding mit fester Ansprechperson für deine Einarbeitung. In unserem kleinen Team sind die Entscheidungswege kurz.

Urlaub

• 30 Tage Urlaub im Jahr.