Senior Team Lead (m/w/d) Customer Service Automotive

Wir suchen einen Senior Team Lead (m/w/d) Customer Service Automotive für unseren DSV Standort in Kornwestheim. In dieser verantwortungsvollen Position führst und motivierst du das Customer Service Team, bist Hauptansprechpartner für einen Großkunden und sicherst die reibungslosen Abläufe im Tagesgeschäft. Durch enge Zusammenarbeit mit Kunden, die Organisation von Sonderfahrten und die kontinuierliche Optimierung von Prozessen trägst du maßgeblich zum Erfolg des Teams bei.

Deine Benefits

• Finanzielle Benefits: Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, DSV-Mitarbeiterkarte mit monatlichem Nettoguthaben, Jobrad, Jubiläumszahlungen
• Gesundheit und Mobilität: Krankenzusatzversicherung (divisionsabhängig), Bildschirmarbeitsbrillen, Gruppenunfallversicherung
• Onboarding: Eine umfangreiche Einarbeitung mit einem individuellen Einarbeitungsplan
• Team: Ein tolles engagiertes und motiviertes Team, Flache Organisationsstrukturen und eine offene Arbeitsatmosphäre
• Abwechslung: Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit großem Entscheidungsspielraum bei einem globalen Player
• Flexibilität: Einen modernen Arbeitsplatz inkl. einer transparenten Gleitzeitregelung und Option auf mobiles Arbeiten
• Weiterentwicklung: Regelmäßige Fortbildungen und Schulungen, E-Learnings, sind nur einige Personalentwicklungsprogramme, um deine Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Zugeschnittene Programme sind ebenso möglich.
• Je nach Standort oder Division können die Benefits variieren

Deine Tätigkeiten

• Führung und Motivation der Customer Service Teams
• Direkte Kommunikation und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Kunden
• Ansprechpartner in Eskalationen im Tagesgeschäft für mehrere Großkunden
• Auswahl und Verhandlung mit Sonderfahrt Unternehmern
• Einhaltung aller unternehmensweit gültigen Arbeitsanweisungen und Prozesse
• Steuerung des Tagesgeschäfts und Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Umsetzung und Kontrolle von Arbeitsanweisungen
• Überwachung, Analyse und Optimierung der Prozesse
• Vorbereitung und Auswertung von Qualitätskennzahlen sowie Besprechung mit den Kunden
• Vorbereitung zur Schadensbearbeitung
• Direkte Berichterstattung an Senior Manager Automotive

Dein Profil

• Abgeschlossene Kaufmännische Berufsausbildung im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung
• Berufserfahrung im Bereich Straßentransport
• Führungserfahrung von Vorteil
• Sicherer Umgang in den MS Office Programmen
• Hohe Kundenorientierung, die Fähigkeit zum Problemlösen und systematischem Handeln
• Teamfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft
• Sicherheits- und Qualitätsbewusstsein
• Selbstständiges Arbeiten durch hohe Eigenmotivation
• Gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift

Unser Kontakt

Selena Akdas - Kluschewski
HR Specialist, Recruiting DACH

Schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.