Senior Technical Support / Application Support Engineer  remote (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei der Anbindung und Integration von Workshop Control und arbeiten an der Schnittstelle zwischen Kunde, Anwendungen, Systemintegration und Partnern. Sie analysieren und beheben Integrations- und Supportprobleme, dokumentieren Ursachen und Lösungswege und tragen zur nachhaltigen Wissensbasis im Support bei. Sie arbeiten eng mit Entwicklung, DevOps und externen Partnern zusammen und kommunizieren technische Sachverhalte verständlich beim Kunden. Ihre Arbeit trägt dazu bei, reibungslose Systeme und bereichsübergreifende Prozesse sicherzustellen.

• Technische Unterstützung bei der Anbindung von Workshop Control
• Analyse und Behebung komplexer Integrations- und Supportprobleme
• Untersuchung von Fehlern zwischen Workshop Control, Kundensystemen, Schnittstellen und lokalen Umgebungen
• Analyse von Logdateien, Fehlermeldungen, Dateien, Übertragungswegen und Systemkonfigurationen
• Unterstützung bei Problemen mit Benutzerkonten, Gruppen, Rollen und Berechtigungen
• Analyse und Anpassung von PowerShell-Skripten
• Unterstützung bei Microsoft Entra ID-, Active Directory- und Servicekonto-Themen
• Untersuchung von Netzwerk-, Datei-, Druck-, Archiv- und Übergabeproblemen
• Unterstützung bei REST-, JSON-, XML- und sonstigen Systemintegrationen
• Reproduktion und Eingrenzung von Fehlern
• Koordination der weiteren Bearbeitung mit Entwicklung, DevOps und externen Partnern
• Verständliche Kommunikation technischer Sachverhalte gegenüber Kunden
• Dokumentation von Fehlerursachen, Lösungswegen und wiederkehrenden Problemstellungen
• Mitwirkung beim Aufbau einer nachhaltigen Wissensbasis für den Support

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Application Support, Systembetrieb, Systemintegration oder vergleichbarer Funktion
• Gutes Verständnis für das Zusammenspiel verschiedener Anwendungen, Schnittstellen und technischer Umgebungen
• Erfahrung in der Analyse komplexer Fehlerbilder
• Grundlegende bis gute Kenntnisse in Windows- und Microsoft-Umgebungen
• Erfahrung mit PowerShell, insbesondere Lesen, Anpassen und Erstellen kleinerer Skripte
• Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Entra ID, ActiveDirectory, Benutzern, Gruppen und Berechtigungen
• Verständnis für Netzwerke, Dateien, Dienste, Servicekonten und automatisierte Prozesse
• Erfahrung mit Logdateien, REST-APIs, JSON oder XML
• Fähigkeit, technische Probleme strukturiert einzugrenzen und verständlich zu erklären
• Kundenorientierte und verbindliche Kommunikation
• Selbstständige, lösungsorientierte und sorgfältige Arbeitsweise

• Kundenorientierung
• Verbindliche Kommunikation
• Selbstständigkeit
• PowerShell
• Microsoft Entra ID
• Active Directory