Service Delivery Manager / Operationsmanager (m/w/d)

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Zur Verstärkung unseres internen Teams an unserem Hauptsitz in München suchen wir ab sofort einen Project Manager (m/w/d) bzw. Service Delivery Manager / Operationsmanager (m/w/d) IT-Services.

JOBPROFIL - ID 11466

AUFGABEN

• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen bei Bestands- und Neukunden
• Akquisition von Projekten bei diesen Kunden
• Regelmäßige Kundenbesuche in Indien und in Deutschland
• Abstimmung mit operativen Ansprechpartnern (m/w/d) des Kunden sowie Dienstleistern
• Operative Steuerung, Überwachung und Kontrolle von z. b. Onsite-Projekten und Rollouts
• Einsatzplanung sowie fachliche und disziplinarische Führung der Projektmitarbeiter (m/w/d)
• Sicherstellung der Einhaltung aller Qualitätsstandards und KPIs
• Regelmäßige Besuche bei Projektmitarbeitern (m/w/d) und Kunden an den Projektstandorten
• Dokumentation und Qualitätssicherung sowie Erstellung von Reports
• Unterstützung und Kontrolle bei der Rechnungserstellung

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Berufsausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau (m/w/d) für IT-System-Management, Studium oder vergleichbare Qualifikation (z. B. ITIL, Prince2 sind von Vorteil)
• Langjährige Erfahrung in der Zusammenarbeit mit indischen IT-Dienstleistern bzw. Berufserfahrung bei indischen IT-Dienstleistern
• Erfahrung im IT Service Projektmanagement
• Erfahrung im Führen von Fieldservice- oder Callcenter‑Teams
• Gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel) sowie Kollaborationstools (z. B. Jira, SharePoint) und Ticketsystemen
• Gute Hindi‑, Deutsch‑ und Englisch‑Kenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen nach Indien (50 % pro Monat) und im Bundesgebiet zu den Projekten

LEISTUNGEN

• Unbefristete, interne Festanstellung mit 28 Tagen Urlaub in einem stark wachsenden Unternehmen
• Ein eigenverantwortliches und abwechslungsreiches Aufgabenfeld nach der Einarbeitung „on the Job“
• Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten und vielfältige Karrierewege für ambitionierte Bewerber:innen
• Jährliche Mitarbeitergespräche und individuelle Personalentwicklung
• Flache Hierarchien und eine offene und familiäre Arbeitsatmosphäre in einem multikulturellen Team
• Regelmäßige Firmenevents
• Hochwertige IT‑Ausstattung (Smartphone, Notebook, Headset etc.)
• Arbeitsort mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar und kostenlose Parkmöglichkeiten
• Kostenfreie Getränke