Service Desk / 1st & 2nd Level Support Experte - 100% Remote mgl. - TZ oder VZ

Unser Kunde aus Lübeck sucht zu Mitte Mai einen erfahrenen Senior Service Desk Experten (m/w/d) zur Verstärkung seines IT-Support Teams.

Es geht hier um das klassische IT-Service-Desk-Geschäft im Windows Client Umfeld.

• Start: Mitte Mai bis
• Auslastung: 25 bis 30 Stunden pro Woche
• VZ nach Absprache auch möglich (dann gerne Kandidaten aus der Region)
• Remote: Möglich - Gelegentliche Vor-Ort-Termine in Lübeck sind von Vorteil, aber kein Must-have

Projektbeschreibung

• Anwender-Support: Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungen via Ticket-System, Telefon oder Remote-Support.
• Fehlersuche & Behebung: Du löst Probleme im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11) sowie bei gängigen Hardware-Themen (Notebooks, Peripherie, Mobilgeräte).
• Administration: Pflege von Benutzerkonten im Active Directory und Verwaltung von Berechtigungen in Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint).
• Onboarding: Einrichtung und Installation von neuen Arbeitsplätzen sowie die Einweisung neuer Kollegen in unsere IT-Infrastruktur.
• Dokumentation: Pflege unserer internen Wissensdatenbank (Knowledge Base), damit Lösungen für die Zukunft festgehalten werden.

Skills

• Tech-Stack: Sicherer Umgang mit der Windows-Betriebssystemwelt und den Microsoft 365 Applikationen.
• Netzwerk-Basics: Grundkenntnisse in den Bereichen TCP/IP, DNS, DHCP und VPN sind für dich kein Neuland.
• Mindset: Du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung. Auch wenn es mal brennt, bleibst du ruhig, freundlich und lösungsorientiert.
• Teamplayer: Du gibst gerne dein Wissen an unerfahrene Kollegen weiter und unterstützt sie in ihrer Entwicklung.
• Sprachen: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für den technischen Support.