Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nchste Level zu bringen?Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).Nutzen Sie die Chance, in einem modernen Unternehmen und einem dynamischen IT-Team die Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft fr Technik in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche erweitern mchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfltigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-BrancheMglichkeiten zur fachlichen und persnlichen Weiterentwicklung durch zahlreicheEine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Schulungs- und EntwicklungsangeboteEine individuell abgestimmte EinarbeitungEin angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und untersttzenden TeamDie Chance, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirkenAufgaben bernahme des 1st-Level-Supports fr IT-Endanwender der KundenAdministration und Bearbeitung von 1st-Level-IncidentsEntgegennahme und Lsung von Strungen sowie ServiceanfragenBereitstellung von Untersttzung und Beratung bei der Nutzung von Services, Endgerten und IT-ProzessenUmsetzen der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen im Service DeskHilfe bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und GeschftsanwendungenKommunikation mit den Nutzern bezglich Statusupdates und Lsungen von Tickets (ber Ticketsystem und E-Mail)Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-DatenbankProfil Erfahrung im Service Desk-Bereich wnschenswertVersierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10, idealerweise auch in Windows 11Fhigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurcksetzungen)Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, insbesondere bei der Bearbeitung von Tickets, Updates und EskalationsmanagementSicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprgtes ServiceverstndnisErfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere ValuemationSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift