Service Desk Manager (m/w/d)

Über unseren Partner

Unser renommierter Partner ist ein führendes Unternehmen im IT-Dienstleistungssektor mit einer starken Präsenz in Hamburg. Seit Jahren setzen sie Maßstäbe im Kundenservice und technologischen Fortschritt. Als innovatives Unternehmen bieten sie ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem engagierte Fachkräfte ihre Skills entfalten und gemeinsam Großes erreichen können.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Service Desk Teams in Hamburg
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice und schneller Problemlösung
• Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen (z.B. ITIL)
• Koordination mit anderen IT-Teams und Fachabteilungen
• Berichtswesen und KPI-Tracking zur kontinuierlichen Verbesserung
• Schulung und Mentoring der Teammitgliede

Profil

• Fundierte Erfahrung im IT-Service Management, idealerweise im Service Desk Umfeld
• Ausgeprägte Führungsqualitäten und Kommunikationsfähigkeit
• Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools und Ticket-Systemen
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind ein Vorteil
• Zertifizierungen im Bereich ITIL oder vergleichbar sind wünschenswert

Ihre Benefits

• Attraktives Gehaltspaket und zusätzliche Bonusleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz im Herzen Hamburgs
• Attraktive Firmenkultur mit regelmäßigen Teamevents
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Kontakt

Wenn Sie eine spannende Herausforderung in Hamburg suchen und Ihre Führungskompetenz sowie Ihr technisches Know-how einbringen möchten, dann ist dies Ihre Chance! Bewerben Sie sich jetzt unter und werden Sie Teil unseres starken Netzwerks – gemeinsam erreichen wir neue Erfolge!