Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

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Akkodis – entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis – ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.

In deinem neuen Job bist du die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und technische Anliegen. Mit deinem Einsatz sorgst du dafür, dass alles rund läuft.

Responsibilities

• Du kümmerst dich um die Annahme, Qualifikation und Weiterleitung von Störungen und Anfragen – mit Hilfe moderner Tools und Wissensdatenbanken
• Die Bearbeitung von Incidents und Service Requests in den Bereichen Hardware, Software und Anwendungen gehört zu deinem Verantwortungsbereich
• Du analysierst technische Probleme, findest Lösungen oder koordinierst die Weiterleitung an zuständige Supporteinheiten
• Du betreust Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail oder Webformulare und dokumentierst diese sorgfältig – je nach Kundensprache auf Deutsch oder Englisch
• Rückrufe zur abschließenden Störungsbehebung im Rahmen von Total Problem Care gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Du dokumentierst Hardware-Störungen und sorgst für eine strukturierte Weiterverarbeitung
• Du verfügst über solide IT-Grundkenntnisse – z. B. in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Hardware wie Laptops oder mobilen Geräten
• Der sichere Umgang mit Microsoft 365 und IT-Service-Management-Tools ist für dich selbstverständlich
• Du hast bereits Erfahrung in der Bearbeitung und Qualifizierung von Störungen, idealerweise in einem Umfeld mit mehreren Kund:innen
• IT-relevante Prozesse und Begriffe wie Incident oder Resolvergruppen sind dir vertraut
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift)

Qualifications

• Idealerweise hast du eine IT-nahe Ausbildung abgeschlossen und erste praktische Erfahrungen im 1st Level Support oder Helpdesk gesammelt
• Unbefristete Direktanstellung bei uns (Arbeitsverhältnis)
• Du arbeitest gerne im Team und kannst dich gut auf verschiedene Kund:innen einstellen

Benefits / Employment conditions

• Attraktive Zuschlagsmodelle (z. B. Spätschichtzuschläge)
• Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
• Einarbeitung über erfahrenen Mentor und Klassenraumschulungen
• Tätigkeitsbezogene Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit einem etablierten Partner
• Multikulturelles und modern gestaltetes Arbeitsumfeld
• Kostenfreie Parkplätze für Mitarbeitende und hervorragende Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Wir ermöglichen dir, bei Bedarf, das Arbeiten von Zuhause aus und statten dich mit der notwendigen Hardware aus
• Freundliche, motivierte Teams aller Altersklassen und ein kooperativer, respektvoller Umgang