Service Dispatcher

Deine Aufgaben:

• Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und Nutzeranfragen innerhalb des Ticketsystems
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service Level Agreements
• Planung von technischen Ressourcen für die Ticketbearbeitung und Einsätzen zwischen Kunden und Technikern
• Aktive Kommunikation bei Rückfragen, Eskalationen und Statusupdates
• Saubere und nachhaltige Dokumentation im Ticketsystem
• Kontrolle und Freigabe von Leistungen im Ticketsystem

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und / oder einschlägige Berufserfahrung in der Disposition
• Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und Teamfähigkeit
• Sehr hohe Planungs- und Organisationskompetenz
• Analytisches und prozessbezogenes Denken
• Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Nice to have: Erfahrung im IT Umfeld oder Managed Services; Verständnis für IT Arbeitsabläufe und Supportstrukturen

Das bieten wir dir:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Modernes und nachhaltiges Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien und das “Du” auf allen Ebenen
• Gestaltungsfreiheit & Eigenverantwortung
• Hochwertige, Ergonomische Arbeitsplätze
• Flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit für Homeoffice
• Regelmäßige Teamevents wie z.B. Kart fahren, Paintball, Kanu-Fun-Touren, Fifa Abende und LAN Partys
• …und on top gibt’s für dich: kostenfreie Getränke, Kaffee & Kaffeespezialitäten aus dem Kaffeevollautomaten und Obst im Büro.