Service- & Incident Manager (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen– Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln – und das branchenübergreifend.

Service- & Incident Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben

Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen
Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung
Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner
Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung
Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level
Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten
Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen
Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen

Ihre Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld
Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations
Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich