Service Management Manager (m/w/d) - AVATR Global Design Center

Stellenbeschreibung:

Entwicklung der übergeordneten Service-Strategie sowie schrittweiser Implementierungspläne für Europa
Definition klarer Servicerichtlinien (u. a. After-Sales, Wartung, Beschwerdemanagement, Garantieabwicklung etc.)
Optimierung von Serviceprozessen (z. B. Terminvereinbarung, Fahrzeugannahme, Reparatur, Qualitätsprüfung, Auslieferung, After-Service-Follow-up und Beschwerdemanagement)
Management des Servicenetzwerks (Aufbau, Bewertung und operatives Management)
Überwachung der Servicequalität (Aufbau eines Systems zur Servicequalitätskontrolle)
Kundenservice-Management (Bearbeitung kritischer Kundenbeschwerden und komplexer Servicefälle)
Cross-funktionale Zusammenarbeit (Enge Abstimmung mit Vertrieb, Produkt, Supply Chain, R&D und weiteren Bereichen)
Schulung & Support des Serviceteams (Entwicklung eines Trainingskonzepts)
Service-Datenmanagement & Analyse (Aufbau eines strukturierten Datenmanagements)
Compliance-Management (Sicherstellung der Einhaltung EU- und nationaler Vorschriften)

Bachelorabschluss oder höher in Fahrzeugtechnik, Service Management, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang
3–5 Jahre relevante Berufserfahrung im After-Sales-Service-Management, in der Service-Strategieplanung oder im Betrieb von Servicenetzwerken in der Automobilindustrie
Tiefgehendes Verständnis des europäischen Automotive-After-Sales-Marktes sowie Vertrautheit mit europäischen Servicerichtlinien, Industriestandards und Kundenanforderungen
Fähigkeit zur Entwicklung zielgerichteter Service-Strategien und -Policies
Umfassende Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen und im Management von Servicenetzwerken
Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Chinesischkenntnisse sind von Vorteil
Hohes Verantwortungsbewusstsein und starke Umsetzungsfähigkeit

Wettbewerbsfähiges Gehalt: Entsprechend Ihrer Fähigkeiten und Erfahrung
Hybrides Arbeiten: Flexibilität, sowohl remote als auch im Büro zu arbeiten
Gesundheit und Wellness: Zugang zum Wellhub Pass für Ihr Wohlbefinden
Mitarbeiterentwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten und Schulungsprogramme zur Unterstützung Ihrer beruflichen Entwicklung
Transportunterstützung: Deutschland-Ticket oder Tankkarte
Essenszuschuss: Für das Mittagessen in der Kantine
Geschenke: Geschenke zu Arbeitsjubiläen und zum chinesischen Neujahr
Firmenveranstaltungen: Regelmäßige Teambuilding- und Sozialaktivitäten
Optionale betriebliche Altersvorsorge: Je nach individuellem Bedarf möglich
Inklusive Kultur: Ein vielfältiges, unterstützendes Umfeld, in dem jede Stimme geschätzt wird