Service Management Manager (Northern Europe)

Stellenbeschreibung:

Service Management Manager (Northern Europe) (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Service Management Manager, der unsere Servicestrategie in Nordeuropa, insbesondere in Norwegen und den nordischen Märkten, entwickeln und umsetzen kann. Der ideal Kandidat verfügt über eine fundierte Erfahrung im After-Sales-Service, Servicestrategie oder Servicenetzwerkmanagement der Automobilbranche und kennt sich mit lokalen Kundenanforderungen, Servicestandards und Marktmechanismen aus.

Kurzüberblick

Standort: München
Arbeitsmodell: Hybrides Arbeiten (Remote-Work und Büropräsenz)
Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Service Management Manager sind Sie verantwortlich für:

Die Entwicklung und Umsetzung der Servicestrategie für Nordeuropa, insbesondere Norwegen und die nordischen Märkte.
Die Standardisierung und Verbesserung zentraler Serviceprozesse wie Terminvereinbarung, Fahrzeugannahme, Reparatur, Qualitätskontrolle, Fahrzeugrückgabe und Beschwerdebearbeitung.
Den Aufbau und die Steuerung des regionalen Servicenetzwerks, einschließlich der Auswahl und Autorisierung von Servicepartnern.
Die Einführung eines regionalen Qualitätsmanagementsystems und die Sicherstellung der AVATR-Servicestandards.
Die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen.
Die Analyse von Kundenzufriedenheit und Servicekennzahlen sowie die Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen.
Die enge Abstimmung mit Sales, Produkt, Supply Chain und R&D zur Sicherstellung eines reibungslosen Zusammenspiels zwischen Servicebetrieb, Markteinführung und Ersatzteilversorgung.
Die Entwicklung und Durchführung von Trainings für Serviceteams und Partner zu Technik, Prozessen, Richtlinien und Customer Experience.
Die Überwachung zentraler KPIs wie Servicevolumen, Qualität, Kundenzufriedenheit, Garantieperformance und Beschwerderaten.

Anforderungen

Abgeschlossenes Bachelorstudium in Fahrzeugtechnik, Service Management, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich; ein Masterabschluss ist von Vorteil.
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im After-Sales-Service, in der Servicestrategie oder im Servicenetzwerkmanagement der Automobilbranche, idealerweise im Bereich New Energy Vehicles.
Nachgewiesene Erfahrung im nordischen bzw. nordeuropäischen Automobilmarkt, insbesondere Norwegen, mit fundiertem Verständnis lokaler Kundenanforderungen, Servicestandards und Marktmechanismen.
Solide Kenntnisse in After-Sales-Serviceabläufen, Richtlinienentwicklung und Servicenetzwerkmanagement.
Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie im Management von Händler- und Servicepartnernetzwerken.
Ausgeprägte Kundenorientierung und starke Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere im Umgang mit komplexen Servicefällen.
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
Starke analytische Kompetenz und Erfahrung im Einsatz von Service-Management-Systemen und Reporting-Tools zur Verbesserung operativer Leistungen.
Vertrautheit mit relevanten Vorschriften im nordischen und nordeuropäischen After-Sales-Bereich, einschließlich Verbraucherschutz und Garantieanforderungen.
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Norwegisch oder eine andere nordische Sprache ist ein großer Vorteil. Chinesischkenntnisse sind ein Plus.
Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und Anpassungsfähigkeit sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen, sich schnell entwickelnden Umfeld erfolgreich zu arbeiten.

Benefits

Wettbewerbsfähiges Gehalt — Entsprechend Ihrer Erfahrung und Qualifikation.
Hybrides Arbeiten — Flexibilität zwischen Remote-Work und Büropräsenz.
Gesundheit & Wohlbefinden — Zugang zum Wellhub Pass zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens.
Mitarbeiterentwicklung — Lernmöglichkeiten und Trainingsprogramme zur Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung.
Mobilitätsunterstützung — Deutschlandticket oder Tankkarte.
Essenszuschuss — Zuschuss für das Mittagessen in der Kantine.
Geschenke & Anerkennung — Jubiläumsgeschenke sowie Präsente zum chinesischen Neujahr.
Firmenevents — Regelmäßige Team-Building- und Social-Events.
Betriebliche Altersvorsorge — Optional und flexibel nach Ihren Bedürfnissen.
Inklusive Unternehmenskultur — Ein diverses, unterstützendes Umfeld, in dem jede Stimme zählt.