Service Management Office (SMO) Professional (m/w/d)

Du unterstützt unsere Service Manager dabei, Prozesse und Services effizient zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern. Dabei dokumentierst, überwachst und optimierst Du Abläufe und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung ein. Als Teil unserer Customer Experience Abteilung in Düsseldorf sorgst Du gemeinsam mit unterschiedlichen Unternehmensbereichen dafür, dass unsere Serviceprozesse reibungslos funktionieren und unsere Servicequalität kontinuierlich steigt.

Deine Aufgaben bei uns

• Du beschreibst, optimierst, standardisierst und digitalisierst unsere Serviceprozesse – pragmatisch, wirkungsvoll und zukunftsorientiert.
• Du unterstützt bei der Einführung neuer, KI-basierter Tools und sorgst dafür, dass diese nahtlos in unsere Abläufe integriert werden.
• Du entwickelst Templates, Dokumente und Standards weiter und machst sie fit für den Praxiseinsatz.
• Du bringst Dich aktiv in Lessons Learned- und Best Practice-Austauschformate ein und hebst unser Know‑how aufs nächste Level.
• Du übernimmst Verantwortung bei der Steuerung externer Dienstleister und interner Stakeholder.
• Du erstellst Analysen von Service‑Reports, KPIs und SLA‑Auswertungen.
• Du arbeitest aktiv an der Steuerung und Überwachung des CAB (Change Advisory Board) mit.

Was Du mitbringst

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation sowie relevante Berufserfahrung.
• ITIL Foundation Zertifizierung sowie die Fähigkeit, ITIL‑Prinzipien und -Methoden sicher in der Praxis anzuwenden.
• Erfahrungen in der IT-Branche oder im Service‑Management.
• Kenntnisse im Release‑ oder auch Vulnerability‑Management runden Dein Profil idealerweise ab.
• Fit in MS Office (insbesondere Excel).
• Affinität und Neugier hinsichtlich Nutzung neuer Tools, insbesondere von KI.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse – Du bewegst Dich sicher in beiden Sprachen.

Was Dich erwartet

• Smart Working: Hybrides Arbeiten mit Zeiten, die am besten zu Deinem Privatleben passen. Und on top: Bis zu 90 Arbeitstage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten!
• Mobilitätsförderung: Nutze unser JobRad‑Angebot für Deine täglichen Fahrten oder genieße den Komfort des Deutschlandtickets mit unserem Zuschuss.
• Die Damovo Kultur: Entfalte Dein volles Potenzial in einem innovativen und internationalen Umfeld mit flachen Hierarchien, und Duz‑Kultur.
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen sowie kostenfreie Babbel‑Sprachkurse gehören für uns dazu.
• Attraktive Konditionen: Ein marktgerechtes Gehaltspaket, 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei familiären Anlässen sorgen für die richtige Work‑Life Balance.