Service Manager (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Fr ein fhrendes IT-Beratungsunternehmen in Frankfurt suchen wir einen engagierten Service Manager (m/w/d) zur Verstrkung unseres Teams. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich fr die Leitung und Optimierung von Serviceprozessen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmgliche Untersttzung erhalten.Sie bringen umfangreiche Erfahrung mit und knnen Ihre Fhigkeiten in einem dynamischen und untersttzenden Umfeld unter Beweis stellen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!Perspektiven Sie erhalten einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen MarktNehmen Sie an diversen Aktivitten wie dem JP Morgan Lauf teilFreuen Sie sich auf 30 Tage Urlaub zur Erholung und EntspannungUnser kollegiales Umfeld erleichtert die ZusammenarbeitWir bieten ein berdurchschnittliches Gehalt mit attraktiven zustzlichen LeistungenRegelmige Mitarbeiterevents frdern den Austausch und das TeamgefhlDas Sommer- und Winterfest sind jhrliche Hhepunkte im FirmenkalenderEine gute Anbindung an unsere Standorte erleichtert Ihnen den ArbeitswegProfitieren Sie von den Deutschlandtickets fr stressfreies PendelnAufgaben Optimierung der Serviceprozesse und Sicherstellung der KundenzufriedenheitOrganisation des Tagesbetriebs und Planung des effizienten Personaleinsatzes zur Sicherstellung eines strungsfreien Ablaufsbernahme der fachlichen Fhrungsverantwortung fr die Mitarbeiter und Untersttzung bei deren WeiterentwicklungSicherstellung der Einhaltung von Zielvorgaben und QualittsstandardsHauptansprechpartner fr Agenten und Kunden bei Problemen und BetriebsplanungenPlanung und Koordination neuer Projekte sowie geplante Downtimes, beispielsweise fr WartungsarbeitenSie kennen die Geschftsprozesse und Bedarfe des Kunden und setzen sie in effektive Aufgaben umErstellung, Aktualisierung und regelmig berprfung der Betriebshandbcher des KundenProfil Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Informationstechnik sind erforderlichSie verfgen ber umfangreiche Kenntnisse in Call Center ProzessenKenntnisse in Zielvorgaben sowie sehr gute EDV-Fertigkeiten sind vorhandenAusgeprgte Fhigkeiten in der Teamfhrung und Fhrungskompetenz zeichnen Sie ausSie zeigen eine hohe Kundenorientierung und stellen den Servicegedanken in den VordergrundSie sind energiegeladen und besitzen KonfliktfhigkeitIhre Organisations- und Kommunikationsstrke ist ausgeprgt