Service Operations Manager / Kaufmännischer Service Manager (m/w/d)

Scala Stage systems & services GmbHCastrop-Rauxel

Stellenbeschreibung:

Über uns

SCALA stage systems & services GmbH ist dein kreativer Partner für Bühnen- und Veranstaltungstechnik. Wir machen Kunst in all ihren Dimensionen auf den größten Bühnen der Welt möglich.

Unsere Lösungen verbinden Maschinentechnik mit leistungsfähigen Steuerungs- und Softwaresystemen, die Bühnen, Kulissen und komplexe mechanische Anlagen präzise, sicher und zuverlässig bewegen und steuern. Unsere Kompetenz in den Bereichen Maschinenbau und Automation und unsere klare Serviceorientierung werden von renommierten Musicalproduktionen, Theatern sowie internationalen Show- und Eventproduktionen geschätzt.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:

Betreuung unserer Kunden bei Serviceanfragen sowie Bearbeitung von Rückfragen und Reklamationen
Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten für Wartungs-, Service- und Reparaturleistungen
Administrative Abwicklung von Serviceaufträgen - von der Angebotserstellung bis zum Abschluss
Beschaffung von Materialien, Ersatz- und Bauteilen sowie Abstimmung mit Einkauf, Lieferanten und externen Dienstleistern
Organisation der Materialversorgung für Serviceeinsätze in enger Zusammenarbeit mit der Servicekoordination
Unterstützung bei technischen Fragestellungen sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen
Erstellung und Pflege servicebezogener Unterlagen und Dokumentationen
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots sowie unserer internen Serviceprozesse
Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmöglichkeiten zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
Übernahme administrativer Aufgaben, beispielsweise im Bereich Fuhrparkmanagement
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Service, Einkauf, Projektmanagement und Technik

Dein Profil:

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Industriekaufmann / Industriekauffrau (m⁠/⁠w⁠/⁠d), Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement (m⁠/⁠w⁠/⁠d), Kaufmann / Kauffrau für Groß- und Außenhandelsmanagement (m⁠/⁠w⁠/⁠d), Mechatroniker (m⁠/⁠w⁠/⁠d) oder Industriemechaniker (m⁠/⁠w⁠/⁠d), idealerweise mit Berufserfahrung im Service, Vertriebsinnendienst, technischen Innendienst oder einer vergleichbaren Position
Technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Dienstleistungen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
Organisationsgeschick sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen
Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift