Service Operations Specialist (m/w/d)

Standort: 40880 Ratingen | Bereich: Service Operations | Einstieg: Ab sofort | Anstellungsart: Vollzeit | Homeoffice: hybrid | Befristung: Ja

ÜBER ASUS

Als vielfach ausgezeichnetes Unternehmen liegt unsere Leidenschaft in der Innovation. Wir entwickeln Produkte für das digitale Leben der Gegenwart sowie Zukunft. Vom Fortune Magazin wurden wir mehrfach als eine der „World’s Most Admired Companies“ ausgezeichnet. Wir bei ASUS träumen nicht nur von Möglichkeiten. Wir entwickeln Produkte für das digitale Leben der Zukunft und suchen Talente, die unsere Vision „In Search of Incredible“ teilen und mit uns die nächste Stufe zünden.

Aufgaben

DEINE MISSION

Du sorgst dafür, dass unsere Service- und Supportprozesse im Tagesgeschäft zuverlässig, effizient und kundenorientiert funktionieren. Mit deinem strukturierten Blick auf Abläufe, deiner Lösungsorientierung und deinem Verständnis für operative Zusammenhänge bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen Kundenservice, technischem Support und externen Partnern.

• Service Operations: Du überwachst und steuerst operative Serviceprozesse im Tagesgeschäft und stellst einen reibungslosen Ablauf sicher.
• Case Management: Du koordinierst und bearbeitest Kundenanfragen, Incidents und Eskalationen und verfolgst offene Fälle konsequent bis zur Lösung.
• Interface Management: Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kundenservice, technischem Support und externen Partnern.
• Process Improvement: Du analysierst bestehende Service- und Supportprozesse und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Documentation: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Wissensdatenbanken.
• Monitoring: Du überwachst Systeme, Tickets und operative Abläufe, um Probleme frühzeitig zu erkennen und gegenzusteuern.
• Root Cause Analysis: Du führst Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Problemen oder Serviceausfällen durch und leitest geeignete Maßnahmen ab.
• Tools & Systems: Du unterstützt bei der Einführung neuer Tools, Systeme oder Prozesse.
• Reporting & Analytics: Du erstellst Reports, Auswertungen und Performance-Analysen und sorgst für Transparenz über Servicekennzahlen.
• Customer Experience: Du arbeitest an Projekten zur Verbesserung der Customer Experience und identifizierst Automatisierungs- und Effizienzpotenziale.
• Quality Assurance: Du stellst die Datenqualität und eine korrekte Ticketdokumentation sicher.
• Global Collaboration: Du arbeitest eng mit internationalen Teams und verschiedenen Fachabteilungen zusammen.

Qualifikation

DEIN PROFIL

• Qualifikation: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Erste relevante Berufserfahrung im Bereich Service Operations, Customer Support, Technical Support oder einer vergleichbaren Funktion.
• Prozessverständnis: Du bringst ein gutes Verständnis für operative Abläufe, Serviceprozesse und Ticketbearbeitung mit.
• Analytik: Du hast Freude daran, Probleme strukturiert zu analysieren, Ursachen zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Kommunikation: Du überzeugst mit einer professionellen, serviceorientierten und klaren Kommunikation – auch in anspruchsvollen Situationen.
• Dokumentation: Du arbeitest sorgfältig und bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein in der Pflege von Dokumentationen und Daten mit.
• Tools: Idealerweise hast du Erfahrung mit Ticketing-Systemen, Reportings und gängigen Office-Anwendungen.
• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Mindset: Du arbeitest strukturiert, eigenständig und teamorientiert und bringst eine hohe Kunden- und Lösungsorientierung mit.

Benefits

UNSER ANGEBOT AN DICH

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage für eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben.
• Health & Mobility: Mit Urban Sports Club und BusinessBike unterstützen wir deine Gesundheit und nachhaltige Mobilität.
• Vorsorge & Extras: Wir bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge, attraktive Mitarbeiterrabatte, Corporate Benefits sowie ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
• Ausstattung: Eine moderne Mitarbeiterausstattung gehört für uns, im Büro und Mobile Office selbstverständlich dazu.
• Culture: Eine gelebte Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, kurze Kommunikationswege, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kollegen.
• Community: Unternehmens- und Teamevents, z. B. LAN-Partys und Jahresendfeiern.
• Impact: Hohe Eigenverantwortung und die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen viel zu bewegen.
• Trust: Eine vertrauensvolle Position in einem internationalen Umfeld mit spannenden Aufgaben.
• Vergütung: Dich erwartet ein transparentes Vergütungspaket bestehend aus einem Fixgehalt auf Basis von 13 Gehältern sowie einem leistungsbezogenen Bonus, der an die Erreichung definierter KPIs gekoppelt ist. Das 13. Gehalt wird jeweils zur Hälfte Ende November und Ende Dezember ausgezahlt.