Service Specialist E-Commerce (m/w/d)

Dein Verantwortungsbereich

• Umfassender, kompetenter und serviceorientierter Kundensupport im laufenden Betrieb für Großkunden im E-Commerce (kaufmännische und technische Fragestellungen).
• Onboarding neuer Kunden gemäß Onboardingrichtlinien; Aufschaltung zusätzlicher Produkte bei Bestandskunden; komplette Vertragsprüfung.
• Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen gemäß SLA; Stammdatenänderungen nach internen Richtlinien.
• Technische Fehlersdiagnose, Entwicklung individueller Lösungswege; Begleitung von Vorabtests und Liveschaltungen.
• Risikoprüfung gemäß Richtlinien angrenzender Bereiche; Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern (Inkasso, Rechtsanwälte).
• Erstellung von Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen; Schulung neuer Mitarbeiter.
• Mitarbeit an Projekten/Workshops mit fachspezifischem Bezug; Unterstützung des Managements bei Audits und regulatorischen Anforderungen.
• Aufbau standardisierter Händlerzugänge; Gewährleistung DSGVO-konformer Auskünfte und Datenschutz.
• Förderung einer serviceorientierten Kultur, Deeskalation bei Konflikten und Kontinuität der Betriebsabläufe.

Deine Vorteile

Die Wertschätzung jedes Einzelnen liegt PAYONE am Herzen und dazu gehört auch, die Leistung zu erkennen und entsprechend zu belohnen. Deswegen bietet PAYONE unter anderem:

• Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice Möglichkeiten
• Eine offene und transparente Unternehmenskultur
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Spannende Aufgabenfelder in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Das bringst du mit

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse; SAP- und CRM-Kenntnisse wünschenswert.
• Berufserfahrung im Kundenservice, ideal im E-Commerce/Payment-Umfeld; Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kommunikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; fließendes bzw. verhandlungssicheres Englisch.
• IT-Kenntnisse: MS Office sehr gut; ideal auch SAP, Salesforce/CRM; Grundkenntnisse in Daten- oder Prozessdokumentation.
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement, Forderungsmanagement und Compliance-Grundlagen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit, Organisationstalent und Eigenverantwortung.