Service & Support Manager (m/w/d)

MOSOLF ist einer der führenden Systemdienstleister der Automobilindustrie in Europa. Wir bewegen Fahrzeuge, Daten und Services entlang der gesamten automobilen Wertschöpfungskette – zuverlässig, innovativ und mit Leidenschaft. Unsere Mitarbeitenden sind dabei der entscheidende Erfolgsfaktor.

Die MOSOLF SE & Co. KG sucht für den Standort Kirchheim ab sofort in Vollzeit eine/n engagierten:

Service & Support Manager (m/w/d)

Deine Mission

• Zentrale Ansprechperson : Du bist die erste Kontaktstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Service‑ und Supportanfragen.
• Anfragebearbeitung : Du nimmst Anfragen telefonisch, per E‑Mail oder über das Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie strukturiert.
• First- & Second-Level-Support : Du löst technische und fachliche Fragestellungen eigenständig oder im Team.
• Dokumentation : Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sorgfältig im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Fälle : Du übergibst anspruchsvollere Themen zielgerichtet an interne Fachabteilungen.
• Prozessoptimierung : Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Wissensmanagement : Du erstellst und pflegst FAQ‑ sowie Helpdesk‑Artikel zur nachhaltigen Problemlösung.
• Servicequalität : Du trägst durch dein serviceorientiertes Auftreten maßgeblich zur hohen Kollegenzufriedenheit bei.

Dein Profil

• Ausbildung : Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrung: Idealerweise erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support.
• Service-Know-how : Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe sowie eine kunden‑ und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke : Sicheres und freundliches Auftreten in Wort und Schrift.
• IT-Kenntnisse : Sicherer Umgang mit gängigen IT‑Systemen und MS Office.
• Arbeitsweise : Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
• Sprachkenntnisse : Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Deine Vorteile bei uns

• Sicherer Arbeitsplatz: Langfristige Perspektive in einem wachsenden, familiengeführten Unternehmen.
• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen.
• Flexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle für eine gute Work‑Life‑Balance.
• Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der MOSOLF‑Gruppe.
• Teamkultur: Kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere gruppenweite Benefits.

Gemeinsam bewegen wir einfach mehr!

MOSOLF SE & Co. KG
Dettinger Straße 157 – 159, 73230 Kirchheim/Teck