Servicemanager:in | Customer Success im B2B | Bremen (m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns:

• Als Mitglied unseres engagierten Teams aus 13 Serviceprofis begleitest Du unsere langjährigen Kund:innen bei allen Fragen rund um unsere Software und sorgst für eine hervorragende Customer Experience.
• Du berätst zu technischen Prozessen, Vertriebsabläufen sowie Variantenvielfalt und schaffst es, auch anspruchsvolle Themen verständlich und greifbar zu machen.
• Durch gezieltes Nachfragen analysierst Du Anforderungen und entwickelst gemeinsam mit unseren internen Expert:innen tragfähige Lösungen.
• In Workshops führst Du unsere Kund:innen strukturiert und souverän durch ihre Themen – klar, pragmatisch und auf Augenhöhe.
• Du übernimmst Verantwortung für „Deine“ Anwendungen und entwickelst Kundenbeziehungen aktiv weiter, statt sie nur zu verwalten.

Das bringst Du mit:

• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Beratung oder im Servicemanagement gesammelt.
• Zudem verfügst Du über ein gutes technisches Verständnis und hast Freude daran, komplexe Zusammenhänge zu verstehen. Idealerweise bringst Du einen technischen Hintergrund oder Erfahrung im Varianten- bzw. Produktmanagement mit.
• Kundentermine und Workshops machen Dir viel Spaß. Du trittst sicher auf und kommunizierst klar – auch wenn nicht sofort jede Antwort vorliegt.
• Du arbeitest organisiert sowie strukturiert und behältst auch bei mehreren Projekten den Überblick.
• Nicht zuletzt sprichst Du sehr gut Deutsch, kannst Dich sicher auf Englisch verständigen und reist gerne zu unseren Kund:innen.

Bei Fragen zu dieser Stelle, zu unserem Unternehmen oder zur Barrierefreiheit wende Dich gerne an:

Rike Düsterhöft
Human Resources

encoway GmbH
Konrad-Zuse-Str. 6
28359 Bremen
Tel.: +49 (0)
E-Mail:
Internet: