ServiceNow Administrator - Enterprise Service Management (m/w/d)

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Im Headquarter der FERCHAU-Group in Gummersbach gestalten wir die digitale Transformation unserer internen Unternehmensprozesse. Als Teil des Enterprise Service Management Center of Competence entwickelst du gemeinsam mit Fachbereichen innovative Business Services und digitale Lösungen auf Basis moderner Plattformen.
Dabei verbindest du Prozessverständnis, Beratungskompetenz und technologische Innovation, um nachhaltige Mehrwerte für unsere internen Kunden zu schaffen.

ServiceNow Administrator - Enterprise Service Management (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben

• Sicherstellung des technischen Betriebs der ServiceNow-Plattform einschließlich Monitoring, Fehleranalyse und kontinuierlicher Optimierung
• Konfiguration und Pflege von ServiceNow-Anwendungen, Formularen, Katalogen, Workflows, Benachrichtigungen und Plattformfunktionen
• Umsetzung technischer Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Consultants und Entwickelnden
• Analyse und Behebung technischer Störungen im Rahmen des Second-Level-Supports
• Planung, Durchführung und Begleitung von Plattform-Updates, Releases und Upgrades
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Governance-, Sicherheits- und Qualitätsstandards
• Administration von Benutzer, Gruppen, Rollen und Berechtigungskonzepten
• Mitarbeit bei der Integration von ServiceNow mit angrenzenden Unternehmensplattformen wie SAP, Salesforce, ECM oder BI-Lösungen
• Durchführung technischer Tests sowie Unterstützung bei Qualitätssicherungsmaßnahmen und automatisierten Testverfahren
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Betriebsstandards und Administrationskonzepte
• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von ServiceNow als zentrale Enterprise-Plattform der FERCHAU

Das erwartet dich bei uns

• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub
• Nutzung moderner Software wie Jira, Confluence und ServiceNow
• Individuelles Einarbeitungs- und Weiterbildungsprogramm durch unsere FERCHAU Academy (Welcome Days, Seminare, E-Learnings etc.)
• Kostenlose Parkplätze fußläufig vom Bürogebäude sowie privat nutzbares Company Bike
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Ein cooles und herzliches Team, offener Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen ab dem ersten Tag miteinzubringen
• Networking und einfach Spaß haben bei After-Work-Events und unserem Sommerfest

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in der Administration, Konfiguration oder dem Betrieb von ServiceNow
• Fundierte Kenntnisse der ServiceNow-Plattformarchitektur sowie zentraler Komponenten wie Benutzerverwaltung, Rollenmodell, ACLs, Service Catalog, Knowledge Management und CMDB
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow-Modulen wie ITSM, Employee Center oder weiteren Plattformlösungen
• Kenntnisse in der Konfiguration von Workflows und Automatisierungen, idealerweise mit dem Flow Designer
• Verständnis für Governance-, Sicherheits- und Berechtigungskonzepte innerhalb einer Enterprise-Plattform
• Erfahrung im Betrieb von SaaS-Lösungen und komplexen Systemlandschaften
• Kenntnisse im Bereich Schnittstellen und Integrationen, vorzugsweise über REST APIs oder IntegrationHub
• Grundlegende Kenntnisse in JavaScript oder ServiceNow-Scripting von Vorteil
• Sicherer Umgang mit technischen Problemstellungen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse