Smart Banking Center - Mitarbeiter In-/Outbound (m/w/d)

Meine Bank, die Heimat lebt

Wir sind wie Sie in der Region zu Hause. Diese regionale Verwurzelung macht sich in vielen Dingen bemerkbar: Durch die Nähe zu den Menschen kennen wir die individuellen Bedürfnisse und können maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Außerdem fühlen wir uns verantwortlich für die Region und engagieren uns hier gern. Wir unterstützen die Menschen dabei, ihre Ziele zu erreichen, und das sowohl finanziell als auch, indem wir mit anpacken. Als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe sichern wir, gemeinsam mit unseren Partnern, nachhaltige regionale Wirtschaftsstrukturen und leisten damit einen wesentlichen Beitrag zur Bewältigung globaler Herausforderungen.

Ihre neue Tätigkeit

• Sie sind persönlicher Ansprechpartner für die Beratung unserer Kunden am Telefon, per Chat oder per Co-Browsing zu Anliegen rund um den Kontoservice
• Fallabschließende Erledigung von telefonischen Kundenanfragen und Kundenaufträgen, Entgegennahme von Wertpapier-Aufträgen sowie telefonischer Abschluss von easyCredit
• Terminvereinbarungen für unsere Berater und Betreuer im In- und Outbound
• Unterstützung unserer Kunden im Handling rund um unsere Online-Welt
• Vertriebliche Signalerkennung und aktive Weiterleitung bzw. Terminvereinbarung an die zuständige Funktion im Marktbereich
• Mitgestaltung des weiteren Ausbaus unserer digitalen Dienstleistungen u.a. aktive Weiterentwicklung der Prozesse und Aufgaben im Smart Banking Center
• Umsetzung von Marketing- und Anspracheaktionen zu finanzwirtschaftlichen Bedarf und Erhöhung der Mitglieder- und Kundenzufriedenheit

Und das sind Sie

• Ausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau oder anderen kaufmännischen Hintergrund
• Vertriebserfahrung bei einer Bank oder einem Finanzdienstleister wünschenswert
• Kommunikationsstärke über alle Vertriebskanäle und Empathie im höchsten Maße - der Kunde spürt das Lächeln durch das Telefon
• rationelles und unbürokratisches Handeln bei einem hohen Grad an Eigeninitiative und Eigenverantwortung unter Beachtung betriebswirtschaftlicher Erfordernisse
• Leidenschaft für den Service an unseren Kunden
• hohe mediale Kompetenz und ein ausgeprägtes Verständnis für Standardisierung der Produkte
• starke Teamfähigkeit und Bereitschaft zu Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung (zwischen 8 bis 18 Uhr)

Ihr neues Umfeld

• ein sicherer Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld
• fairer und respektvoll-offener Umgang miteinander
• zielgerichtete fachliche & persönliche Weiterbildung und Entwicklung
• zertifizierter Arbeitgeber "Beruf&Familie"
• mehr zu unseren Vorteilen für Mitarbeitende finden Siehier