Specialist Continuous Improvement / Service Delivery (m/w/d)

Specialist Continuous Improvement / Service Delivery (m/w/d)

Job Location (Short): Frankfurt am Main, HE, DEU, 60549

Die SATS Ltd. mit Hauptsitz in Singapur ist einer der weltweit größten Anbieter von Luftfrachtabfertigungsdienstleistungen und zugleich Asiens führender Anbieter von Airline-Catering. SATS Gateway Services bietet Luftfracht- und Bodenabfertigungsdienstleistungen an. Dazu gehören Passagierservices, Vorfeld- und Gepäckabfertigung, Luftsicherheitsdienstleistungen, Flugzeugreinigung sowie Wäschereidienstleistungen für die Luftfahrt. SATS Food Solutions beliefert Fluggesellschaften und Institutionen und betreibt Zentralküchen mit umfangreichen Kapazitäten für die großvolumige Produktion und Distribution von Speisen unterschiedlichster Küchenrichtungen. SATS ist im asiatisch-pazifischen Raum, in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten und Afrika vertreten und unterstützt damit eine global vernetzte Welt des Handels, Reisens und Genusses. Nach der Übernahme von Worldwide Flight Services (WFS) im Jahr 2023 betreibt das gemeinsame Netzwerk von SATS und WFS mehr als 215 Standorte in 27 Ländern. Diese Standorte decken Handelsrouten ab, über die mehr als 50 % des weltweiten Luftfrachtvolumens abgewickelt werden. SATS ist seit Mai 2000 an der Börse von Singapur notiert. Weitere Informationen finden Sie unter .

Deine Aufgaben

• Identifizieren, Analysieren und Priorisieren von Verbesserungspotenzialen in operativen und serviceorientierten Prozessen
• Leiten und Umsetzen von CI-Initiativen mit Methoden wie Lean, Kaizen, 5S, Gemba Walk, DMAIC, Root Cause Analysis und CAPA
• Entwickeln, Umsetzen und Nachhalten nachhaltiger Maßnahmen zur Verbesserung von Effizienz, Qualität, Prozessstabilität und Kundenzufriedenheit
• Steuern und Nachhalten kundenspezifischer Service Level Agreements (SLAs) sowie Ableiten geeigneter Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen
• Koordinieren und Dokumentieren von Kundenanfragen, Reklamationen, Eskalationen, Maßnahmenplänen und Change Requests
• Erstellen und Weiterentwickeln von Dashboards, KPI-Trackern, SLA-Reports und Trendanalysen für Operations, Service Delivery und Management
• Vorbereiten, Durchführen und Nachbereiten von Kundengesprächen, Performance Reviews und Kundenaudits
• Fördern einer Operational-Excellence-Kultur durch strukturierte Problemlösung, Standards und faktenbasierte Entscheidungen in enger Zusammenarbeit mit Operations, Quality, HSSE, Workforce Optimisation und IT

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit Bezug zu Logistik, Luftfracht, Prozessmanagement, Qualität oder Operations
• Weiterbildung oder praktische Erfahrung im Bereich Continuous Improvement, Lean Management, Prozessmanagement, Service Delivery oder Qualitätsmanagement von Vorteil
• Lean Six Sigma Yellow Belt oder vergleichbare CI-Qualifikation wünschenswert; Green Belt von Vorteil
• Mindestens 2-4 Jahre Berufserfahrung in operativen, serviceorientierten oder prozessorientierten Funktionen, idealerweise in der Luftfracht-, Logistik- oder Dienstleistungsbranche
• Erfahrung in KPI-Analyse, SLA-Nachverfolgung, Reporting, Prozessverbesserung oder Kunden- und Stakeholderkommunikation
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint; Power-BI-Kenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
• Deutsch mind. C1, Englisch mind. B2

Wir bieten Dir

• Eine leistungsgerechte Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Eine individuelle Einarbeitung und gezielte Förderung
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Und vieles mehr