Specialist Customer Service (m/w/d) Kundenanfragen & Reklamationen

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Analyse von Kundenproblemen und Erarbeitung passender Lösungen
• Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System
• Koordination mit internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Technik, Logistik) zur Klärung komplexer Anliegen
• Unterstützung bei Reklamationen sowie Rückfragen zu Produkten, Lieferungen oder Dienstleistungen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden zu offenen Vorgängen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
• Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
• Teilnahme an internen Schulungen zu Produkten, Systemen und Service-Standards

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B.: Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel oder Ähnliches
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Support von Vorteil
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
• Verständnis für Serviceprozesse, Ticketbearbeitung und Kundenkommunikation
• Grundkenntnisse im Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
• Solide Kenntnisse in MS Office (insbesondere Outlook, Excel, Teams)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität
• Hohe Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Belastbarkeit in dynamischen Situationen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Passion  Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
Vertrauen  Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
Sicherheit  Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
Freizeit    Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester
Flexibilität  2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung
Karrierechancen  Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
Gesundheit  Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
Zusatzleistungen  Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
Hunde willkommen  Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
Mitarbeiter-Events  Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl

Das klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt in unter drei Minuten via HeyJobs!