Specialist (m/w/d) Support Digitale Services

Specialist (m/w/d) Support Digitale Services

Wir suchen dich für unsere Unternehmenszentrale in Hannover als Specialist (m/w/d) Support Digitale Services in Voll- oder Teilzeit.

In unserem neuen 2nd-Level-Support-Team dreht sich alles um die digitale Welt: App, Web und Telematikinfrastruktur. Wir sind die zentrale Anlaufstelle für komplexe Fragen und Anliegen rund um unsere digitalen Services. Du liebst es, technische Herausforderungen zu lösen und Kund innen mit deinem Know-how zu begeistern? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Deine vielfältigen Aufgaben

• Du und deine Kolleg innen beantworten komplexe Fragen von Versicherten, Leistungserbringenden und Fachbereichen zu allen digitalen Services der KKH (u.a. KKH-App, Meine KKH, Benutzerkonto für die GesundheitsID, ePA etc.).
• Du unterstützt, schulst und berätst die für den 1st-Level-Support verantwortlichen Kolleg innen in den Niederlassungen und der CC GmbH und bereitest das Informations- und Schulungsmaterial auf.
• Für unsere Versicherten bist du gemeinsam mit deinen Teamkolleg innen die erste Anlaufstelle in puncto Beratung und Unterstützung bei ePA-Themen.
• Du löst im Austausch mit der KKH-IT und unseren Dienstleistern technische Störungen.
• Gemeinsam mit dem 1st Level Support und weiteren digitalen Teams analysierst und optimierst Du kontinuierlich unsere Prozesse und Services.
• Du entwickelst den Versicherten-Support strategisch weiter, um jede digitale Herausforderung unserer Versicherten schnellstmöglich zu lösen.

Deine solide Basis

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kontakt mit Kundinnen und Kunden.
• Du bringst eine überzeugende Ausdrucksweise in Wort und Schrift mit.
• Dein Umgang mit dem MS Office Paket und einschlägigen Tickettools ist sicher.
• Du bringst Lust auf neue Herausforderungen und Veränderungsbereitschaft mit.
• Idealerweise hast du Freude daran, dich selbstständig in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten und dir Themen zu erschließen.

Das bieten wir dir

• Werde Teil eines Teams, das sich leidenschaftlich für die Interessen seiner Kunden engagiert!
• Du kannst an bestimmten Tagen der Woche flexibel remote arbeiten und so deine Work-Life-Balance optimal gestalten.
• Mit unserem umfassenden und professionellen Onboarding erhältst du eine optimale Vorbereitung auf deine Aufgaben.
• Nutze unser vielfältiges Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement sowie verschiedene Sportangebote durch unseren Firmenfitness-Kooperationspartner.
• Familien bieten wir mit voiio ein attraktives Angebot an Ferien- und Freizeitaktivitäten für (Enkel-)Kinder.