Spezialist Beschwerdemanagement (m/w/d)

J&T Express ist ein schnell wachsendes, globales Logistikunternehmen mit starkem Fokus auf E-Commerce und Last-Mile-Delivery.

Mit Aktivitäten in ganz Asien und einer schnellen Expansion in Europa bauen wir in Deutschland skalierbare Prozesse und eine starke Customer Experience auf.

Wenn Dinge nicht wie geplant laufen, kommt es darauf an, wie schnell und wie gut reagiert wird.

Diese Rolle steht im Zentrum genau dieser Verantwortung – sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden, Kunden gehört werden und sich die Servicequalität kontinuierlich verbessert.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Tickets, die nicht innerhalb der Standardzeiten gelöst wurden (z. B. beschädigte, verlorene oder verspätete Sendungen)
• Klärung von Kundenanliegen, proaktive Nachverfolgung sowie Sicherstellung einer transparenten und zeitnahen Lösung
• Zentraler Ansprechpartner für eskalierte Beschwerden und Reklamationsfälle
• Bearbeitung von servicebezogenen Themen, die über Behörden, Social Media oder andere öffentliche Kanäle eingehen
• Monitoring der Ticket‑Performance in den Regionen und Identifikation von Schwachstellen in Bearbeitung und Lösung
• Unterstützung von Regionen mit Verbesserungspotenzial durch strukturierte Follow‑ups und Maßnahmen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Beschwerdeprozessen und Servicequalität

Dein Profil

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement, in der Logistik oder einem vergleichbaren Umfeld
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Muster und Probleme datenbasiert zu erkennen
• Strukturierte, lösungsorientierte und belastbare Arbeitsweise – insbesondere in herausfordernden Situationen
• Erfahrung im Training, Coaching oder in der Unterstützung von Teams ist ein Plus
• Kenntnisse deutscher regulatorischer Anforderungen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit gängigen Office‑ und Analyse‑Tools
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und professioneller Umgang mit sensiblen Kundensituationen
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse

Was dich erwartet

• Eine Rolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Die Möglichkeit, Struktur in komplexe Situationen zu bringen und aktiv Verbesserungen voranzutreiben
• Enge Zusammenarbeit mit regionalen Teams und internationalen Stakeholdern
• Ein dynamisches, wachsendes Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum