Spezialist Workforce Management & Steuerung (m/w/d), 100% Home Office

Mission: Master of Operations – WFM-Strategist

Werde Spezialist (m/w/d) Workforce Management & Steuerung – 100% Home Office

Zahlen sind deine Leidenschaft und du liebst es, wenn ein Plan perfekt aufgeht? Du behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn das Anrufaufkommen mal durch die Decke geht? Dann bist du genau der Architekt, den wir für unsere Personaleinsatzplanung und Tagessteuerung suchen!

Bei walter services sorgst du dafür, dass wir immer zur richtigen Zeit mit der richtigen Power am Start sind.

Deine Mission: Den Takt angeben

Du bist der Regisseur hinter den Kulissen und stellst sicher, dass unser operatives Tagesgeschäft wie am Schnürchen läuft.

• Tactical Control: Du verantwortest die Forecast- und Personaleinsatzplanung und steuerst unsere Teams sowie Kooperationspartner flexibel durch den Tag
• Prozess-Optimierer: Du findest Schwachstellen, bevor sie entstehen, leitest Optimierungsmaßnahmen ein und begleitest deren Umsetzung in spannenden Projekten
• Data Wizard: Du konsolidierst und analysierst Kennzahlen in unseren Analyse-Tools und bereitest sie zielgruppengerecht auf – so lieferst du die Basis für smarte Management-Entscheidungen
• Vernetztes Denken: Du bist die Schnittstelle zwischen Management, HR und Fachabteilungen und kommunizierst komplexe Zusammenhänge einfach und klar, auch als umfangreiche Präsentation im größeren Teams-Runden

Dein Profil

Du bringst eine hohe strategische Denkweise und eine “Problemlöser-DNA” mit:

• Basis & Erfahrung: Du hast eine kaufmännische Ausbildung und idealerweise Erfahrung in der Produktionssteuerung (Call Center, Logistik oder Produktion)
• Tool-Expertise: Du bist sicher im Umgang mit Steuerungstools und Telefonanlagen (z.B. Avaya) sowie HR- und Planungssystemen (z.B. Injixo, Aspect, Plansation oder SAP)
• Excel-Profi: Tabellen sind dein Zuhause – du nutzt MS Office, insbesondere Excel, auf Experten-Niveau.