Spezialisten (m/w/d) / Informatiker (m/w/d) IT Sales Support

Spezialisten (m/w/d) / Informatiker (m/w/d) IT Sales Support

Kurzüberblick

• Standort: Europa
• Arbeitsmodell: Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit und mobilen Arbeitsmöglichkeiten
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Bearbeitung von Incidents und Anfragen aus dem Vertrieb im operativen Betrieb
• Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets bis zur Service-Wiederherstellung
• Bewertung von Störungen in Bezug auf Kritikalität, Auswirkungen und Eskalationsbedarf
• Sicherstellung einer transparenten, lösungsorientierten Kommunikation gegenüber den Anwendern (m/w/d) und beteiligten Schnittstellen
• Dokumentation von Fällen, Lösungswegen und Besonderheiten zur Gewährleistung der Nachvollziehbarkeit und Wissenssicherung
• Aktive Rückkopplung von Betriebserfahrungen und wiederkehrenden Mustern an interne IT-Teams und Fachbereiche
• Mitwirkung bei Piloten, Rollouts und Veränderungen im IT-Umfeld aus Betriebssicht

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, Application Support oder in einer serviceorientierten IT-Rolle
• Verständnis von IT-gestützten Vertriebs- und Serviceprozessen
• Freude daran, Themen selbstständig zu strukturieren, zu priorisieren und Entscheidungen im operativen Betrieb zu treffen sowie Wissen aktiv weiterzugeben und andere zu unterstützen
• Service- und Lösungsorientierung sowie kommunikative Kompetenz und souveränes Auftreten
• Teamgeist und gute Englischkenntnisse, um Support-Gespräche auch mit internationalen Anwendern (m/w/d), u.a. in Belgien, führen zu können
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst innerhalb eines definierten Servicefensters

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit & mobiles Arbeiten in Teilen möglich
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Fitness- & Entspannungskurse, sowie weitere Gesundheitsangebote, gefördert durch unseren Kooperationspartner AOK
• Weiterbildungsmöglichkeiten in der bofrost*-Akademie & ein Talentprogramm
• Vermögenswirksame Leistungen & weitere Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Vergünstigter Personaleinkauf & Corporate Benefits
• Möglichkeit des Fahrrad-Leasings
• Kostenfreie Parkplätze
• Hauseigenes Mitarbeitendenrestaurant