Stellv. Leitung Support Opus::L (m/w/d)

Stellvertretende Leitung Support Opus::L (m/w/d)

Essen / teilweise remote bei der Dedalus Labor GmbH, einem führenden Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie.

Deine Aufgaben

• Unterstützung der Leitung bei der organisatorischen, fachlichen und personellen Steuerung des Support-Teams Opus::L
• Stellvertretung der Leitung Support, inklusive Entscheidungs- und Eskalationsmanagement
• Bearbeitung und Koordination komplexer Supportfälle sowie Übernahme von Eskalationen
• Weiterentwicklung von Supportprozessen und Mitwirkung an der Verbesserung des Produktes durch strukturiertes Feedback an Produktmanagement und Entwicklung
• Analyse von Support-Kennzahlen sowie Erstellung regelmäßiger Berichte für die Leitung und das Management
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, insbesondere Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb
• Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung des Supports, z. B. bei Tools, Wissensdatenbank, Automatisierungs- oder Self-Service-Lösungen

Du bringst folgendes mit

• Abgeschlossene Ausbildung (MTA, MTLA) oder ein erfolgreich beendetes Studium im Gesundheitswesen
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im direkten Laborumfeld
• Sehr gute Kenntnisse über Abläufe und Prozesse im klinischen Labor
• Gute Kenntnisse von Laborinformationssystemen, idealerweise Opus::L
• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Teams
• Gute Deutschkenntnisse sowie starke Kommunikationsfähigkeit

Unsere Vorteile für Dich

• Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle inkl. Arbeit von zu Hause mit moderner HardwareausstattungModerne Büros und kostenlose Parkplätze
• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
• Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Jobrad und Zuschuss zum Jobticket
• Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Bewerbungsschluss: 08. Mai 2026