Studentenjob: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Ravensburg – 17,00 € / Stunde

Als Helpdesk-Mitarbeiter in Ravensburg unterstützt du Unternehmen bei der Bearbeitung von IT-Anfragen. CALUMA vermittelt dich als Personalvermittlungsagentur an Unternehmen, die Unterstützung am Helpdesk benötigen. Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Probleme und hilfst Anwendern schnell und kompetent. Diese Position ist ideal für Studenten, die Erfahrung im IT-Support sammeln möchten. Du arbeitest direkt beim Kunden und bist dort in die Support-Prozesse eingebunden.

Branche: IT-Helpdesk

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Support-Helfer (m/w/d)

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System
• Erste Problemanalyse durchführen und Lösungen anbieten
• Erfassung und Dokumentation aller Support-Anfragen im Ticket-System
• Remote‑Support für Anwender bei technischen Problemen leisten
• Priorisierung von Anfragen nach Dringlichkeit
• Komplexe Probleme an spezialisierte Support-Level weiterleiten
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung
• Bereitstellung von Standard‑Lösungen und Anleitungen für häufige Probleme

Nebenaufgaben

• Pflege und Aktualisierung der Helpdesk‑Wissensdatenbank
• Unterstützung bei der Erstellung von FAQ‑Dokumenten und Anleitungen
• Erfassung von häufigen Problemen und Verbesserungsvorschlägen
• Unterstützung bei der Schulung neuer Helpdesk‑Mitarbeiter
• Durchführung von Anwenderzufriedenheitsumfragen
• Erstellung von Support‑Statistiken und Reports
• Unterstützung bei der Optimierung von Helpdesk‑Prozessen
• Mitarbeit bei der Implementierung neuer Support‑Tools

Anforderungen

• Student, vorzugsweise in einem IT‑nahen Studiengang, oder vergleichbare Qualifikationen
• Gute Kenntnisse in gängigen IT‑Systemen und Anwendungen
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke am Telefon und schriftlich
• Stressresistent und behält Überblick bei vielen Anfragen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässig, pünktlich und sorgfältig arbeiten
• Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung
• Erste Erfahrungen im Support oder Kundenkontakt von Vorteil
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Problemlösungsfähigkeiten in der schnellen Lösungsfindung
• Strukturiert arbeiten und mehrere Anfragen parallel bearbeiten können
• Teamfähigkeit für die Zusammenarbeit mit anderen Support‑Kollegen
• Geduldig und empathisch im Umgang mit frustrierten Anwendern
• Lernbereitschaft und starkes IT‑Interesse
• Organisationstalent und Multitasking‑Fähigkeit
• Verantwortungsbewusstes Handeln mit vertraulichen Kundeninformationen

Arbeitszeiten

Flexible Arbeitszeiten nach Studienplan, hauptsächlich zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, ca. 10–15 Stunden pro Woche, Abstimmung nach Vorlesungszeiten. Nach Vereinbarung auch Einsätze an einzelnen Tagen möglich.

Zusammenfassung

Mit 17,00 Euro pro Stunde erhältst du eine faire Vergütung vom Kundenunternehmen. Die Arbeitszeiten sind optimal auf dein Studium abgestimmt und flexibel gestaltbar. Du sammelst wertvolle Erfahrung im IT‑Support und Kundenservice. Eine gründliche Einarbeitung in die Helpdesk‑Prozesse durch den Kunden ist sichergestellt. Du kannst deine Kommunikations‑ und IT‑Kenntnisse praktisch anwenden. Die Tätigkeit bietet dir wertvolle Erfahrungen für deine spätere Karriere. CALUMA als erfahrene Personalvermittlungsagentur vermittelt dich an interessante Unternehmen in Ravensburg. Notwendige Arbeitsmittel und Software werden vom Kunden zur Verfügung gestellt.